截至2013年10月23日,微信注册用户量已经突破6亿人,其蕴藏的巨大商机,使社会各领域掀起了微信营销的热潮。
在餐饮领域,微信营销的发展目前大多基于LOSOMO的营销模式,LOSOMO具体是指基于位置信息的精准营销、基于社交网络的传播营销和基于移动化的广告营销。然而,这些营销手段大多面向餐饮企业对外经营和餐前服务两个层面,对餐饮企业的内部管理及餐中、餐后环节的管理涉及较少。
餐饮业微信营销三分天下
餐饮行业微信营销市场的确可以分为三大类:一类是O2O模式的网络营销公司;另一类是提供技术支持的服务公司;还有一类是自主企业。
1.O2O网络营销公司
O2O即OnlineToOffline(从线上到线下),通过在线上做营销、做推广吸引顾客,然后把顾客导向线下实体店消费。
该模式是目前餐饮业网络营销方式的主流,最具代表性的包括:淘宝生活、美团、窝窝团、大众点评、饭统网等,O2O模式开启了餐饮网络营销模式诸侯割据的战国时代。
然而,随着移动终端营销的到来,大多数O2O网络营销公司开始考虑通过基于LBS的精准营销的APP应用来架设顾客与O2O网络平台的沟通桥梁。显然,这种方式在注重高便利性和客户体验性的时代存在一定的瓶颈,原因在于当消费者有消费欲望或消费需求时,总是需要先下载APP,这对用户体验来讲是致命的。
微信,作为拥有6亿注册用户的移动终端应用平台,成为O2O网络营销公司的首选平台。通过微信架设顾客与O2O网络营销平台的沟通桥梁,成为微信营销的主战场。
2.技术支持公司
微信营销的发展带动了一批微信技术支持公司的成长,比如:汇星互联、微客来、微信管家等等,他们大多是基于社交网络的传播营销和基于移动化的广告营销,为餐饮商家提供微信定制服务,帮助其打造品牌形象,增加知名度和吸引客户消费群体。
3.自主企业
大多数餐饮企业都在进行些不需要成本的简单尝试,比如,注册微信公众号或微信号,进行简单的宣传和推广。
餐饮微信营销市场空间在哪儿
虽然餐饮行业的微信营销未来市场巨大,但仍存在进一步改善的空间。
首先,虽然借助微信端的O2O网络营销公司与注重自身APP应用推广的营销公司相比,更具竞争优势,但两者都无法有效撬动餐饮商家的理性需求。因为无论是营销推广还是促销活动,对餐饮商家而言本质上都是“薄利多销”的销售模式。餐饮企业不仅要让利给消费者,还要给O2O网络营销公司提成返点。如何借助微信营销平台为餐饮企业创造更多的价值是O2O网络营销公司考虑的核心重点。
微信技术支持公司的出现,反映出部分餐饮商家品牌化的市场需求。目前,餐饮企业虽然通过微信营销建立公众号或服务号,但是建立品牌级文化推广的并不多,因此微信技术支持公司可以做以下考虑:
1.为餐饮商家建立个性化的、清晰的、直观的宣传界面;
2.帮助餐饮商家实现品牌认证;3.为餐饮商家定制推送信息内容;
4.为餐饮商家与顾客之间建立互动;
5.指导餐饮商家微信营销。
餐饮微信营销重在开拓思路
O2O营销公司不应将微信营销仅停留在餐饮预订的体验上,应该提供更多满足消费者需求和提升商家服务水平的营销思路。
1.服务需求
随着微信在消费者中的使用程度和活跃度越来越高,如何基于消费者的定位和需求,分析消费者与餐饮企业的接触点,尤其是在微信上的接触点是餐饮企业提升服务水平的关键节点。从消费者的消费行为特征,我们可以发现从预订前、预订中、预订后至抵店前、到店、点餐、就餐、买单、离店、离店后等,这里面有各种接触点,包括了线上和线下。餐饮企业只要为每一个接触点设计内容及O2O环节,就能达到有效营销效果。
2.口碑需求
在餐饮竞争激烈的今天,很多餐厅老板都意识到酒香也会怕巷子深。所以,任何餐饮企业都希望提升知名度,提升品牌影响力,但是他们都有着同样的一个需求那就是不要掏钱。
微信营销开启了餐饮企业的自媒体时代,以往宣传推广和促销活动可能需要不菲的印刷和广告费,现在可以大大减少或者完全省了,这对餐饮商家绝对是个利好消息。此外,餐饮商家可及时更改调整推广和促销活动的信息内容,拥有宣传推广的自主性,这是传统传播媒介所不具备的优势。
但目前餐饮微信营销服务需求和口碑需求的满足上面,尚未进入开发阶段,空间和需求点有待进一步挖掘。