■ 本报记者 黄媛艳
散客时代，旅游个性化、碎片化给我省传统景区的旅游服务和接待带来难题，春节黄金周，如何让散客满意而来，安全而游，高兴而归，我省主要景区纷纷“出招”。
扩建游客服务中心提升服务品质
据业内人士预计，春节黄金周的旅游消费市场将呈现散客多、年轻人多、中高端定制多的“三多”趋势。长短线旅游团队价格的上涨、高速公路继续实行免费政策等因素，将继续推动广大游客加入自由行的大军，主要以家庭游、亲子游和自驾游为主体。
“散客与团队客不同，缺少了导游组织的环节，个性化、高品质、碎片化的接待特点，势必要求我们不断完善散客服务体系。”三亚蜈支洲岛景区负责人透露，该景区为提升散客的游园体验，早在去年就提前着手散客服务体系的建设，斥资建设新的游客中心，大大提升蜈支洲岛的接待能力，提升景区人性化管理水平。同时，针对高端度假散客高品质的度假需求，蜈支洲岛也推出了“一站式快速登岛”服务，游客购买数个岛内海上娱乐项目的消费，即可通过贵宾通道优先入园，减少排队等待的烦恼。
无独有偶，呀诺达景区也在春节前完成景区游客服务中心的扩建。新扩建的游客服务中心面积更大，为游客提供了充分的短暂休憩之所。
借力智慧旅游线上线下全方位服务散客
智慧旅游的发展，使得传统景区服务散客的方式更为人性化、多元化。随着在线旅游的发展，针对许多散客习惯在线购票的消费习惯，呀诺达、亚龙湾热带天堂森林公园、天涯海角等景区纷纷与同程网合作，设置电子票务打印机，游客只需在机器上扫描二维码即可快速入园。
“南山去年年底投资近200万元对景区电子门票系统进行全面升级更新。”南山景区有关负责人透露，新的系统将在春节前投入使用，不仅为景区开展在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等新型互联网线上线下营销业务对接提供前端基础支撑，也将实现售票电脑化、验票自动化、数据网络化、管理信息化的管理体制，为散客提供便捷的一站式购、检、退票服务。
除了不断改善散客入园体验外，许多景区也纷纷借力微信平台，为散客提供在线服务。
提前发布旅游提醒开通景区旅游公交专线
春节期间，我省主要景区都会面临客流陡增的情况，为确保旅游安全，提高旅游的舒适性，避免出现“看人头”、“人扎堆”等现象，海南景区通过媒体发布了最大游客承载量和最佳游客承载量。
特别值得一提的是，三亚还首次发布《三亚市2015年春节黄金周旅游公共服务信息》，公布景区票价和最大游客承载量、最佳游客承载量，指导散客理性出游、错峰出游。根据预测，大年初三、初四为三亚景区客流量高峰期，三亚发布旅游提醒，恳请游客尽量错峰出游，并要求景区游客接待量达到预警线启动应急措施时，各景区务必配合景区管理部门的疏导措施，文明安全出游。
针对服务散客，除了发布消费提示，许多景区开展了更为多样化、个性化的措施，力保旅游安全和旅游体验。“我们通过采取扩建景区交通要道、加设分流栏杆、开展百日活动等多项措施，保障景区游客的旅游消费质量与安全。”呀诺达景区有关负责人说。
随着自驾游的增多，停车难、行路难备受关注。为方便散客出行，一方面，三亚首条景区公交专线——天涯海角至大小洞天公交专线2月4日正式开通，游客可免费乘车玩转鹿城景点。另一方面，三亚南山、天涯海角、亚龙湾热带天堂森林公园也提前做好景区停车场的建设，通过租用、平整土地等办法，最大限度地增加停车位，缓解客流高峰期停车位“一位难求”的情况。
最新文章
推荐文章