抗击疫情|海南33名专家24小时轮班为群众解惑

　　“我一家3口都有点发烧，要不要去医院?”“这几天一直咳嗽，我是不是‘中招’了?”33名专家24小时轮班上线

　　对疫情有疑问 请拨12345

　　海南省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线正式上线

　　陈仕学正在接听热线

　　南国都市报2月13日讯(记者 胡诚勇 文/图)“我一家3口都有点发烧怎么办?要不要去医院?”“这几天一直咳嗽，我是不是‘中招’了……”2月 13日上午8点，在海口市民游客中心，海南省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线正式上线后，陆续有不少市民群众打来电话咨询。对于大家的疑问，省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线的专家也在线给予专业的解答服务，为市民答疑解惑。

　　据悉，为进一步加大服务咨询力度，给广大群众提供更精准的科学就医和防护指导，省防疫指挥部决定，将海口等市县已建立的专家服务服务平台统一起来，依托省12345热线建立省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线。目前，该热线共安排了33名专家，每天24小时3班倒轮流上线，为全省的群众提供疫情咨询服务。

　　33名专家24小时轮班

　　不用担心来电得不到解答

　　13日上午9时许，记者在海口市民游客中心2楼看到，该中心在原海口12345热线话务席专门划设出一块区域，用于“省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线”专席。此时，来自省健康宣传教育中心、海口市健康教育所等多家单位的专家已到位，正在线接听市民来电，为其答疑解惑。

　　“我们目前共安排了33名专家，每天24小时3班倒轮流上线。”海口市民游客中心党总支部书记刘春林介绍，遇到专家坐席太忙时，热线员会对不能及时在线向专家咨询的来电信息进行登记。待专家坐席空余后，会第一时间进行回复，所以市民不用担心来电得不到专家解答。

　　“今天首次上线我们安排了10名专家，接下来，我们会适时调整专家的上线数量，以满足全省群众的咨询需求。”刘春林表示。

　　初判是否感染?

　　有没有接触史很重要

　　海口市健康教育所副所长、主管医师陈仕学是热线上线首位专家。当天上午，热线刚上线不久，他便接到一位来自海口市民的来电。

　　对方自称家里一家3口，最近先后都曾有过低烧的情况，虽然用过药后，都退烧了，但还是有些咳嗽。“医生，我们这种情况，会不会感染上了?”该市民在电话中显得很焦虑。

　　“你家有人是从湖北来的吗?你们有没有接触过从湖北来的人?家附近有没有确诊病例?”“都没有，这段时间，我们一直待在家，没怎么外出。”

　　“那您不用太担心，先居家观察一下，有异常及时打电话，及时去定点医院就医……”陈仕学不忘提醒该市民做好个人防护的注意事项，同时做好记录。

　　“最近这种天气，感冒的人也挺多的，我们要做的主要是看对方有没有症状，有没有接触史和病史。”来自海口市妇幼保健院急诊科医生张富华说。

　　据介绍，当天上午，还有一位市民来电，其自称近段时间一直感觉胸闷，有些呼吸困难，但是曾到医院做过CT，和血常规，并没发现有什么异常，但他仍不放心。

　　“您不用着急，照您的描述，应该跟疫情关系不大，要不您再去医院检查一下，查查心血管……”当得知该市民身材有些发胖之后，张富华给出了自己的建议。“我们给出建议后，如果市民还是不放心，这就需要心理疏导了。”张富华说。

　　长时间自我隔离在家

　　容易产生恐惧焦虑心理

　　说到心理问题，心理援助咨询专席来得更加“对口”。

　　当天上午，在心理援助咨询专席坐班的，是来自海口团市委“青小聊”抗疫心理援助志愿服务队的助理社工赵书琴。此时，她正在一边认真接听一位市民的来电，一边还在一张便签上做着记录。

　　“你说我这是怎么了?我好怕被传染啊!”电话那头的陈先生说话声音都有些颤抖。陈先生从内地来海南经营企业，最近企业没开工，他一个人在家，老是关注一些疫情的负面信息，心里一直非常紧张，经常失眠。为此，他本人还去医院做过CT检查，但检查没发现异常。

　　“您这是太紧张了，您试着找点其他事情做，不要太关注疫情方面的新闻，多做做健身运动，或和家人朋友聊聊天……”在长达50分钟的沟通后，对方才挂断了电话。

　　“受疫情影响，很多人都还没返工，长时间自我隔离在家，易产生恐惧焦虑心理。”赵书琴表示，安排心理专业人士为市民接听热线，帮助疏导，这会有利缓解部分市民的紧张情绪。

　　热线量同比前一天增加21.07%

　　专家咨询量有所下降

　　据统计，2月13日上午8：00开通至当晚20：00，省疫情防控12345专家咨询热线共接到3660件，同比前一天增加21.07%。关于新冠肺炎常见症状与防治知识等方面的专家咨询为188件，咨询量有所下降，究其原因，据分析应该是由于前期大力宣传，群众对疫情已有所了解。

　　据分析，咨询者目前的关注点主要集中在自身感染的风险大小，自己出现的发热、咳嗽等症状是否与新冠肺炎相关。建议应加强对公众的宣传教育，正确认知新冠肺炎的流行形势。

　　海南省新冠肺炎疫情防控12345专家咨询热线受理的热线问题主要有以下方面：

　　关于发热、咳嗽、乏力、胸闷、腹泻等新冠肺炎常见症状与防治相关知识;

　　个人日常防护与注意事项;

　　发热病人如何科学就医以及注意事项;

　　可疑疫情情况的主动上报和处理;

　　学校、商场、农贸市场、住宅小区、办公场所等公共场所的防疫知识;

　　新冠肺炎流行病学的特征咨询;

　　医务人员、确诊患者、疑似患者、普通大众等，以及老人、孕妇、孩子等特殊人群的心理咨询和防护;

　　其他与医疗相关的知识。