e代驾：疫情之下的“无接触”取送车服务

新年伊始，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，让举国上下进入“战疫”模式，密集接触型的传统经营模式遭受到巨大冲击。随着抗击疫情形式的变化，围绕复工复产出现的养护、维修、年检等汽车后市场需求不断升温，疫情环境也放大了车主对于安全的需求痛点。记者了解到，上门取送车业务的需求在这段时间明显提升。

“把钥匙交给我，您放心”

3月4日早8点，e代驾的司机王师傅准时来到车主楼下，在上门取车后将车辆开至经销店进行保养，并且在保养完成后送回到指定地点。

“在接到车主的预约后，我们要第一时间与车主确定取车时间及地点。”王师傅在接受采访时介绍到，疫情期间的取送车业务，在注重服务质量的同时更要注意安全。口罩、一次性手套、护目镜、消毒液，全身武装的王师傅在绕车检查、与车主确认车辆情况后，将车开往指定经销店。

“不是所有司机都有资格来做上门取送车业务的。”在抵达经销店后，王师傅跟记者介绍道，这项取送车业务是e代驾的高端服务品牌“e车管家”，对于司机的筛选十分严格。除了5年以上实际驾驶经验外，并且需要在e代驾干满1年、无投诉的五星司机才能接受取送车业务的培训，合格后方能为取送车车主服务。

记者了解到，为了保证人车分离过程中车辆的安全，e代驾专门开发了取送车系统，通过4层安全机制（验证司机身份，接车确认单，还车验证码，行驶轨迹监控）来保障车主的车辆安全，并且每一单都配备了代驾保险保障。

保养结束后，王师傅将车辆开回到取车地点，在对方向盘、车座、门把手等区域进行消毒后，将钥匙放到了指定地点，完成了这笔取送车订单。

“疫情期间，e代驾的取送车业务真正做到了与车主零接触，就可以完成对车辆的保养、维修、年检等工作。现在各企业复工在即，我们已在西安地区预备了近千名司机待命，满足车主的取送车需求。”e代驾西安负责人-吕霍帅说到。

打造管家式服务 让车生活更简单

据了解，e代驾目前已在西安地区上线运营了5年多，累计完成了40多万单取送车订单，积累了丰富的线下运营经验，这也是各大经销店选择e车管家的原因之一。截止目前，西安已有近百家经销店接入了e代驾的取送车服务。

“上门取送车服务，是我们构建最佳客户体验的一部分，可以为客户提供更为便捷化、个性化的用车体验。”西安某经销店负责人透露，门店客户多为高端车车主，时间少成为多数人的共性。在接入取送车服务后，可以为客户提供免费试驾、上门取送车、代验车、代保养、待维修等服务，极大地降低了客户的人力时间成本。

基于多场景下人车分离的情况，e代驾为经销店的客户提供上门取送车服务、代保养/维修、代验车/上牌、上门试驾等服务，让更多车主可以充分感受到e车管家所倡导的简单车生活理念。

依托于优质司机资源，e代驾搭建了车主与汽车厂商、经销店以及车辆年检站等平台的桥梁。对用户而言，e代驾提供的管家式服务，能轻松解决用户在养车和用车过程中的问题，让车生活更简单；对于经销商而言，完善用户体验，提高企业运营效率，已经取得了显著效果。

在疫情之下，更加安全的上门取送车服务已经赢得了广大车主的信赖。相信未来，e代驾将衍生出更多值得期待的贴心服务。（记者 李玮）