雅诗兰黛集团中国区总裁樊嘉煜：全力支持消费复苏，用心创造美好生活

北京时间5月1日凌晨，雅诗兰黛集团向全球投资者、分析师和股东公告了2020财年第三季度的业绩报告。尽管面对疫情，雅诗兰黛集团中国市场在报告期内仍然保持总体增长，更是在三月恢复双位数增长势头。

近日，作为即将迎来成立75周年的高端美妆公司的中国掌门人，雅诗兰黛集团中国总裁樊嘉煜女士接受了澎湃新闻的采访。2012年，适逢雅诗兰黛集团中国公司成立十周年，她成为集团第一位完全本土化的中国区掌门人。作为业界首创，她曾经在13年前率先运用电视媒体宣传高端产品，此举在当时获得了巨大的商业成功。此后，樊嘉煜通过对中国、亚太乃至全球的业务梳理，再次成功地将提升“中国消费者国际影响力”的雄心切实转化为业务成功。

采访中，樊嘉煜就公司业绩、中国市场、疫情影响、集团理念、未来投资等多方面表达了独特见解。

就如何在疫情期间仍能保持中国市场的业绩，樊嘉煜表示，“品牌力始终是我们最好的风险免疫力。无论实体试妆、线上体验或是整合的数字零售，无论渠道与消费喜好随时代推移如何变化，只要持续为消费者创造高品质且差异化的品牌价值，将高感触的体验贯穿于全渠道的商业战略中，我们才有可能得到长期的信赖。”

“持续的战略性投资”是樊嘉煜总结雅诗兰黛集团在过去近十年间高速与稳健双发展的重要指标。“疫情并没有影响公司在中国的长期投资规划，我们正加速推进世界级研发中心在中国的落成；今年前四个月，在保障安全的前提下，我们始终坚持在全国各地开幕新店；目前，我们正积极配合社会各界，充分调动自身产动能，助力经济、消费复苏。对于中国市场而言，我们笃志于深耕细作的长期发展战略。随着内需持续加量、高品质消费市场不断扩大，中国市场势必会继续释放出更大的潜能”。

在刚刚结束的雅诗兰黛集团第三季度财报沟通会上，该公司也进一步分享了早先宣布在中国投建世界级研发中心的计划。

事实上，早在2005年，雅诗兰黛集团就在上海建立了亚太研发中心，位于张江高科技园区。专门研制基于中国消费者特点开发的产品。目前多款该公司明星产品均来自该研发中心，包括雅诗兰黛红石榴系列，雅诗兰黛樱花微精华原生液和美白系列，倩碧的透明小黄油和水磁场爆珠凝露系列，以及近几年推出的气垫粉底。

据悉，上海亚太研发中心已经申请了十多项国际专利，内容涉及中草药方剂、提取、个性化诊断、粉体加工、新材料开发、环保包装设计等等。

“即将在华投建的全新世界级研发中心，将进一步协助深化中国高端美妆行业在全球科研领域的领导地位，赋能中国、亚太地区乃至世界各地的突破性美容创新。”樊嘉煜分享道。

根据商务部监测，3月份，全国5000家重点监测零售企业销售额比2月份回升了15.8个百分点。4月上旬，重点监测零售企业日均销售额比3月下旬增长3.1%，全国消费市场进一步回暖。雅诗兰黛集团在财报沟通会中也表示对中国市场的营收预期乐观，第四季度预计将会超过双位数的增长。

“4月8日，武汉正式解除管控通道，我们在前一天全面恢复了全国范围内的近千家门店和专柜的正常营业。为了保障顺利、安全的复工，我们落实了‘多重安心举措’，包括从人员防护、物资支持、管理保障等多重维度。”樊嘉煜表示。

而随着近千家门店和专柜的恢复运营，雅诗兰黛集团也重申了对“线下点对点场景”的看重。

樊嘉煜认为，高感触(High-Touch)是雅诗兰黛家族的成功密码，它的核心是“用心创造美好”。其指的不仅是和每位顾客建立点对点的“零距离接触”，以提供更贴心、更定制化的品牌享受，更是着重探索与世界的可持续发展之道。高感触是雅诗兰黛集团区别于其他品牌的动因，对细节至臻至美的追求，对员工、合作伙伴以及社区的尊重，皆转化为该企业对消费者的美丽承诺。

疫情期间，，雅诗兰黛集团转化“零距离接触”为“零接触”。依托互联网平台，结合各品牌自身特色，运用多种新常态手段，持续为广大消费者提供点对点“高感触”服务。事实上，早在国内数字化高速发展伊始，雅诗兰黛集团便已在数字领域实践“高感触”理念，通过直播顾问、定制美丽方案、新零售客制体验店等等，来打造数字化时代中更具“人情味”的品牌体验。

“我们把每位顾客放在首位，也促使我们与消费者的关系更近了一步。数字时代，作为品牌与消费者零距离交流的重要窗口，我们深知‘线下场景’的重要性，并不断地对传统零售渠道进行焕新升级，积极开拓。”樊嘉煜说。