近日,几名中国游客在亚洲航空公司曼谷飞南京航班上“大闹”的消息在网上发酵后,让很多国人感到无地自容。实际上,近年来媒体报道的中国游客各种不文明行为的消息一直没有间断过。为提高公民文明素质,塑造中国公民良好国际形象,中央文明办、国家旅游局几年前就联合颁布了《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》,督促相关旅游企业要履行对游客进行文明旅游告知、教育等义务。
旅游作为一种社会现象,是一种多方互动、交流的行为。从游客体验的角度,大家都希望自己的每一次旅程都是美好而难忘的,是有质量的。而旅游的质量不仅仅体现在别人为你提供的产品和服务的质量上,也取决于游客自身的行为是不是能够与“有质量旅游”的正常行为相匹配。如何达到匹配?首先要守法遵规。遵守旅游目的地地区的相关法律、法规,是保障自己的旅游行程得以顺利进行的基础,谁都不希望自己花钱买快乐的旅游愿望变成一次被滞留调查、甚至被处罚的噩梦经历。其次要做文明游客。守法遵规是基础,而讲文明则体现的是旅游者的素质和修养。旅游作为一种个体行为,是一个人综合素质的展示过程,是欣赏美的过程,也是向别人来展示美的过程。再次要做文化的使者。每个旅游者都代表着国家和民族的形象,是客源地文化传播的使者,文明、儒雅、包容,好客、重礼仪、尊重别人,是我们中华民族优秀的人文传统,旅游作为一种多向交流的文化活动,旅游者本身也肩负着传播客源地文化、提升国家和民族软实力的使命。
从守法遵规到做文明游客、再到做文化使者,是一种递进关系。但就旅游者个体而言,自身的性格、爱好、诉求、文化素质、人文修养和境界可能千差万别,受个人文化背景、人生观和价值观的局限,也并不要求我们每一个人、每一次的旅游都去做文化的使者,但无论从哪一个角度讲,守法遵规都是最基本的原则,因为这既是作为公民和游客必须遵守的行为准则,同时也是保障自身旅游过程得以顺利进行的前提和基础。
国家旅游局发布的数字显示,截至2014年11月,中国内地公民年出境旅游的人数已经突破了1亿人次。中国游客已经成为世界旅游市场重要的组成部分,世界上许多重要的旅游目的地都把中国作为最重要的客源市场之一。经济发展了,生活富裕了,中国游客在国际上也有了重要的地位,这是我们的骄傲。但这种地位的提升是建立在主客平等、互相尊重基础上的。那种因为有了钱而自封“上帝”、对服务人员颐指气使的“土豪”做派,不仅不能提升自己的身份,反而会被人所不齿。在这里,我们呼吁,作为中国游客的一分子,在海外旅游的每一位国人,一定要做文明游客的表率,做民族文化的使者。
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