海口美兰机场飞机故障 滞留旅客获赔300元/人
本报海口8月31日讯(记者秦铭)本报今天接到旅客投诉,原本昨天晚上8点40分起飞的海口至郑州的航班,因为飞机故障直到今天中午的时候才能起飞,致全机一百多名旅客滞留机场。最后经过双方协商,旅客接受航空公司道歉和每人300元的赔偿,于今天中午11点10分登上前往郑州的飞机。
报料人王女士介绍,她来自郑州,不久前跟随旅行社在海南游玩。昨天旅游结束到了要离开的时候了,他们提前预定了昨天晚上8点40分前往郑州的航班。为了避免误机,王女士和家人下午6点前就赶到了机场,进入安检等待起飞。可谁知当晚已经过了8点40分了,事先告知的登机口门仍没有打开,和王女士一起乘坐这个航班的旅客都在候机楼内等候。
“开始只听说是飞机故障,在维修。”另外一位旅客胡先生说,直到晚上11点左右的时候,这些旅客才被告知说航班已经取消了。获知航班取消后,旅客试图与航空公司进行协商,胡先生说,在场候机的旅客有老人、小孩、孕妇,希望得到相应的安置。航空公司答应给旅客安排房间住宿,但要两个人一间。“整个航班的人都不认识,住在一起丢了东西怎么办?”胡先生和其他旅客提出,对于没有亲属的旅客,要单独安排房间居住,但最终旅客的要求遭到航空公司工作人员的拒绝。
旅客认为航空公司的安排不合理,同时对于航空公司工作人员的态度不满意,无奈之下只能在机场候机楼内呆了一晚上。
今天早上,旅客接到航空公司的回应,称早上9点能安排航班起飞,由于误机时间较长,航空公司提出给旅客200元的赔付。“到了10点多还是没有人叫我们上飞机。”王女士和其他旅客认为,航班取消时间过长,对于200元的赔偿很难接受,无奈之下她拨通了本报的新闻报料热线。
记者上午赶到美兰机场时,旅客正在与航空公司方面进行协商。据航空公司负责人介绍,昨天晚上发现飞机有故障于是进行维修,由于到晚上还没有修好于是决定取消航班。早上10点16分已经安排航班,并通知旅客登机。旅客向航空公司提出赔偿要求,经过双方近半个小时的协商,航空公司向旅客道歉,旅客也接受了航空公司每人300元的赔偿,100多位旅客于今天中午11点10分登上了前往郑州的飞机。
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