加装电梯、居家养老……上海周家渡把钉钉数字化解决方案玩出花

住在没有电梯的老旧多层小区里，上下楼，成为了不少居民出行的一大新病；老年人居家养老每天吃什么，怎么吃成为社区服务的一大难题；社区服务做得怎么样？每天工作的进展有多少？这些社区治理共同的痛点被上海浦东周家渡街道用钉钉数字化协同办公平台一一破解，从疫情防控到日常社区治理。

加装电梯：扫一扫传达意见，加装电梯工作数字化

居民楼里，到底多少人同意加装电梯？又有多少人不同意？背后又有什么考虑？“一些居民早出晚归，我们都没法面对面沟通，获取他们的意见”周家渡街道上南四村副书记孟燕君表示，，现在好了，只要用支付宝扫一扫楼道里的二维码，居民就可以表达自己的意见，查询加梯政策和流程。

原本，1万多居民的意见收集需要花费十几名社工一周的时间，并且放下其他工作进行收集，后续还有繁琐的统计工作，现在扫一下二维码，10天内就完成了1万居民的意见收集和统计。

“居民反馈方便了，我们的工作也减负了。这背后是钉钉系统的支持，我们根据钉钉协同平台的数据确保人户一致，居民不能乱填信息，在收集信息后，也可以根据不同楼栋的情况作出针对性的方案。” 孟燕君说。

居民扫码反馈自己对加装电梯的意见

据周家渡工作人员介绍，全面排摸街道2772个多层住宅单元加梯可行性，按照“完全具备条件、基本具备条件、条件较差、不具备条件”四色分类，同时，在钉钉数据大屏上“挂图作战”。这张图背后是基于钉钉系统的“街道加装电梯数据可视化管理平台”，对加梯工程签约、立项、施工、交付等流程进行动态跟踪和业务监管。

一张小小的二维码让加装电梯的“攻坚战”加快了速度。目前，从钉钉业务中台数据显示，扫码次数达到41374，其中，线上表达超过2/3同意加梯楼栋118个，100%同意加梯楼栋47个，经线下自治力量聚焦推动、现场政策流程专业指导，目前，6个楼栋已经过公告公示，完成加梯签约或进入申请审批流程，1个楼栋已竣工交付，7个楼栋正在进行楼幢三分之二以及小区二分之一的意见征询。

智慧养老：社区助老志愿者为老人一键下单，轻松解决吃饭难题

周家渡街道的老龄化已经超过43%，解决老年居民的吃饭问题，成为居家养老的一个难题。周家渡也灵活运用数字化方法破解难题。

通过社区助餐服务点助餐、线上智能点餐、送餐上门等模式，实现老人助餐服务全覆盖。以老人或家属在网上提交社区食堂订餐诉求，实现餐食配送到家服务。若是无法在网页端提起订餐诉求，社区还有助老助残志愿者通过钉钉平台代理订餐，以智慧助餐服务方式，力争将老年人吃饭难问题得到有效缓解。在社区助老志愿者郝龙妹的手机钉钉端可以看到，对接了5位老人，可以通过钉钉，为这些老人一键下单，选择适合老人口味的营养餐。

周家渡老年居民正在预约明天的午饭

据周家渡云台二居委会副书记张炜介绍，为了解决老年居民吃饭问题，在技术层面上，面向老人，提供移动端服务平台，实现就近点餐、长期订餐等功能；面向社工、志愿者，提供钉钉端，实现订单全流程跟踪；面向后端管理人员，提供运营管理平台，实现智能化管理。该项目已在周家渡区域内全面试用，每天实现400-600客的总餐食量，其中通过钉钉系统的智慧助餐量占到60%。

社区治理：督办工作流程实现闭环 数据大屏展示实时动态

目前，周家渡街道的钉钉平台已纳入工作人员将近700人。此前，每位工作人员每日做了哪些工作，项目有何进展，都需要层层汇报，现在，只需要在钉钉中记录，所有的细节和进展都可以被一一记录，工作督办的流程实现了闭环，工作人员的业务也更精细化。

面对下辖32个居民区工作信息，不仅可以在上海社区云上做好会议活动、民情走访等记录，也可以依托钉钉平台开发的周家渡办事处平台，进行信息整合、数据共享。

对处理问卷以及居民区填表任务、工作申请等都可以通过"智能填表"等功能实现。并通过会议签到实现无纸化签到管理。在疫情当前，减少人员聚集，通过群直播实现线上线下同步共享会议、活动的视频信息。钉钉中端实现了闭环的办公流程，打通居社之间信息互通的壁垒，破解了急难愁盼问题。接下去，街道还将进一步借助数字化实现社区治理更畅通。

目前，周家渡街道正在力争实现街道各内设科室工作重点推进和居民区数据台账在钉钉平台形成信息共享。工作事项中实现全流程跟踪，以盯人盯事形成督办闭环也已经成为管理工作的新习惯。对于社区的工作也做到心中有“数”，在全面汇聚社区数据流的基础上，实时掌控工作推进质效，启动即时触发热点问题预警机制。基于智能化应用场景的开放建设，通过科技支撑以电子地图精细度提高社区治理决策分析的颗粒度。

周家渡养老服务平台大屏

“这个数据大屏可以让我们的工作进度可视化，一目了然。” 周家渡街道房管办主任傅禄平介绍，居民诉求通过工作智慧屏，将多来源问题启起、协调机构议事、情况解决推进在区域地图上，这个过程可以可视化。数据还能分析区域化党建作用的发挥、居民区党组织自转的效能，同时对街道面整体工作有态势分析和治理能力的价值判断，“比如某一个区域关联的问题发起量大的多少与化解率、居民参与的社区治理活跃度的关系。”

阿里云数字政府事业部专家李靓表示，“钉钉的底层逻辑更适合企业和组织使用，所以天然和社区的基层工作是契合的。很多功能，比如发DING可以通知上千人、群直播、会议功能等等，都在社区工作中发挥了作用。”

浦东是中国经济第一区，拥有上海1/5的土地面积、1/4的常住人口，创造了上海1/3的经济总量。同时，有着庞大的管理服务体量，各部门如何高效协同？数字化成为了突破口。

钉钉协同办公背后是云化技术的支撑,结合了物联网、人工智能、云计算、大数据等先进技术,是数字经济时代的“新基建”，更被创新运用于基层治理之中。“我们以提高政府公务人员感受度为出发点，持续打磨得心应手的工具箱，随时随地为政府高效运转赋能，以政府的卓越指数，来提升浦东人民的幸福指数。”浦东新区府办电子政务处相关领导表示。上海首个钉钉政务办公协同系统在浦东率先全区推广，收发文件、签盖公章等都能在线完成，整合提升政府公共服务和管理能力。中国浦东干部学院副院长郑金洲认为，经过30年敢为人先的创新发展，在数字化技术全面赋能下，浦东这块数字化治理高地已然形成，正成为长三角乃至全球数字区域建设的“浦东样板”。