退货人：运费险为啥“不保险”？

鲍先生：下单后，听说女朋友的父亲已经交过了取暖费，电暖气应该用不上了，我就想着申请退款、退货。这时电暖器已经发货了，这种在途物流的情况不可能把快递拽回来，我就没关注这件事，想着反正有运费险，等东西到了再说。

鲍先生：这个运费险只保首重，首重1公斤12元钱，这台电暖气花了143元寄回去。运费险跟没买一样，谈不上生气但有点憋屈。

隋女士：我在双十一时买了一个4层收纳柜，收到货后才发现商家发错了颜色，本来是白色结果收到了黑色。我跟卖家沟通后，他就说补偿30元钱。其实一般情况我觉得颜色差不多的话也就接受了，但是黑色确实不是特别好看，我不能接受，，而且放在屋里边和整体不是特别协调，所以我要求换成白色。