海口市工商局去年受理投诉案件5267件

　　南海网海口3月15日消息(南海网记者 马伟元 高鹏)3月15日，海口广播电视台联合南海网共同推出“3.15特别发布”节目播出。去年，海口市工商局共受理投诉举报案件5267件。

　　据了解，2014年，该局共受理投诉举报案件5267件，其中，受理投诉4604件，占受理总量87.41%,办结4552件,办结率97.72%,挽回经济损失1013.94万元;受理举报案件663件,占受理量12.59%,办结635件,办结率95.78%。

　　据海口市公平消费处相关负责人介绍，2014年投诉重点集中在商品类和服务类。

　　商品类投诉占前四4名的主要有：一是交通工具包括汽车和电动车共计810件。汽车投诉问题主要有，汽车和汽车零部件产品质量以及汽车售后服务，电动车投诉问题主要是，轮胎容易爆胎、按钮损坏、控制器、加速器失灵、电池发胀等问题;二是通讯产品主要是手机共计540件，手机投诉问题主要有：屏幕开裂，触摸屏不灵敏、无法接听等质量问题，不履行三包义务及存在虚假宣传，误导消费等;三是服装、鞋帽共计449件，投诉的主要问题有，皮鞋开胶破损、衣服脱色脱线变形破损起球以及气味刺鼻、服装维修退换未按约定时间履行交付等;四是家居用品主要是家俱和床上用品共计346件。投诉问题有，商家存在虚假宣传、不履行三包义务、不兑现退换货承诺等。

　　服务类投诉占前四名的主要有：一是住宿和餐饮共计239件，投诉问题主要有，优惠幅度与实际宣传不符、餐饮店无证照经营，菜单价格低标高结、退房时间、酒店周边噪音影响住宿等;二是修理、保养和制作案件共计225件，投诉主要问题有，售后维修服务差、未按承诺时间交付维修商品、商家不履行三包等;三是美容美发洗浴服务类共计154件，投诉主要问题，会员卡使用与承诺优惠不符、预付款纠纷、美容产品存在虚假宣传等;四是交通运输类，主要是快递、物流等共计152件。投诉主要问题是快递、物流损坏或丢失货物、航空公司退改签纠纷等。

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