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为企业提供更多“保姆式”服务

移动版    时间:2021-02-24 11:05

张永生

企业、项目入驻园区过程中,往往会遇到突发问题需要及时沟通解决,而传统模式往往难以快速、直接找到相关负责人。针对这种情况,博鳌乐城国际医疗旅游先行区(以下简称“乐城先行区”)借鉴国内先进经验,建立企业联络员制度,给每个项目指派联络员,把“企业自己跑”变成“政府帮忙跑”。企业联络员制度实施以来,帮助不少企业方便快捷地解决了用地、融资、人才、技术等方面困难。(2月23日《海南日报》)

市场机遇稍纵即逝。对在市场中闯荡的企业来说,时间就是金钱,效率就是生命,抓住了“时间窗口”,才能迅速站稳脚跟,进而赢得竞争。如果企业在跑审批、办手续、走程序上花的时间、精力过多,,用在创新创造上的时间、精力就会相应减少。政府部门为企业配备联络员,在企业遇到问题时助其及时找到“人”、找对“人”,实际上就是为企业降低了时间、运营成本,让其能够集中精力做好主业。媒体报道中,一家企业的报建专员讲述的亲身经历,令人印象深刻:去年9月,在企业联络员全程帮助指导下,通过乐城先行区“零审批”程序,他所在的企业当场成功申领建设工程规划许可证,而以前申报类似许可最快都要58个工作日。

实施企业联络员制度,不止乐城先行区一地,省内其他园区也进行了类似操作。为企业配备联络员,提供保姆式服务,说到底是用政府工作人员的辛苦换取企业的发展。它折射了政府职能的转变、服务意识的提升,推动着营商环境的改善,也促进着政企关系进入良性循环——企业联络员在帮助企业解决问题的过程中,可以直观地感受到政府出台的惠企利企便企政策有没有落到实处,了解到企业办事过程中存在哪些“堵点”“痛点”,观察到政务服务中还有哪些方面需要改进、优化,并及时将之向上反馈,从制度层面推动问题加速解决。实际上,既能沉下去做服务,又能带着问题浮上来;既能解决“燃眉之急”,又能做到举一反三,这正是企业联络员制度的张力之所在,也是企业对其寄予厚望的原因之所在。

也应看到,作为一项创新性制度,企业联络员制度也会面临一些挑战。比如,随着海南自贸港建设加速推进,入驻园区的企业、项目将会越来越多,对联络员的数量需求势必水涨船高。如何预防可能出现的供需矛盾,避免“僧多粥少”的现象?再如,伴随着海南自贸港建设深入开展,将会出现很多新领域、新业态,而从事相关领域、业态的企业又难免会对联络员提出这样那样的新要求。如何才能为相关企业端上适口对味的“菜”,提供高质量的服务?这些都提示着相关方面,不能满足于已经取得的成绩,而要把目光投向更广阔的将来,努力打好“提前量”,推出更多的创新制度、举措、办法,让服务跟得上、贴得紧、做到位。

优化营商环境,只有进行时,没有完成时。服务企业,没有最好,只有更好。始终保持一种滚石上山的精气神,牢牢扭住制度创新这个“牛鼻子”,将会推动服务水平更上层楼、营商环境持续升级,也会让在海南自贸港创新创业的企业拥抱更多的获得感。

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