美兰区志愿服务：“点菜上单”让爱心与需求接头

　　12月25日上午，南海网网记者来到位于海口市美兰区万恒路万福社区居委会办公区的2号楼的“美兰区万福社区志愿服务站”，这里是美兰区首创的“点单上菜”青年志愿服务模式的实践平台和中心枢纽。该服务站在海南率先实行志愿服务进驻社区政务审批大厅，居民可在大厅直接“点单”需要的志愿服务。(南海网记者 孙令正 摄)

　　日前，海口美兰区万福社区志愿服务项目”在共青团中央、民政部、中国志愿服务联合会等联合主办的首届中国青年志愿服务项目大赛上荣获金奖，这是海南省唯一获得金奖的志愿服务项目。海口市美兰区青年志愿者协会也被中国民政部评为全国优秀志愿组织案例一等奖，全国仅10家，是我省首次获得该奖项一等奖。同时，共青团海口市美兰区委书记陈文强同志被共青团中央、中国青年志愿者协会评为第十届中国青年志愿者优秀个人奖。

　　一个区级政府的志愿服务工作同时获得共青团中央、民政部等国家部委层面的一致认可，并在短时间内“三”获殊荣，在这些可喜的成绩背后，海口美兰区委、区政府究竟在志愿服务工作上做了哪些实事?

　　首创“点菜上单”：让需求与爱心接上头

　　12月25日上午，南海网网记者来到位于海口市美兰区万恒路万福社区居委会办公区的2号楼的“美兰区万福社区志愿服务站”，这里是美兰区首创的“点单上菜”青年志愿服务模式的实践平台和中心枢纽。该服务站在海南率先实行志愿服务进驻社区政务审批大厅，居民可在大厅直接“点单”需要的志愿服务。

　　共青团海口市美兰区委书记陈文强向记者回忆起当初去敬老院看望老人时的一件小事。去敬老院前，志愿者们花费了很多心思为老人挑选礼物，考虑到老人牙口不好就买了易嚼的软糖，“准备走的时候一位老人拉着我的手说，以后不要买糖来了，阿婆糖尿病不能吃。”陈文强说，这件事给他的触动很大，“很多时候志愿者团队经常面临这样的尴尬，求助者的需要，志愿者不知道;志愿者的服务，求助者却不需要。”因此，“先点单再上菜”的新型志愿模式诞生了。

　　早在2014年新年伊始，来自美兰区的100名农民工子女、留守儿童、贫困孩子等特殊青少年，就欣喜地收到了由自己亲自“点单”的新年礼物，实现了自己的新年“心愿”。虽然只是一个简单的改变，却有效地解决了志愿者服务中盲目无序的“一窝蜂”现象。

　　南海网记者从志愿服务菜单上看到，不仅有提供家政、敬老、助残、文体、医疗等多个志愿服务大类别，每个类别下面还有多个详细分支选项，更可指定具体服务时间和服务人员，此外每个类别下面还有接单安排、服务评价、跟踪回访等填写栏保证志愿服务的顺利开展和质量。

　　共青团美兰区委组织开展学雷锋月系列志愿服务活动走进社区。(共青团美兰区委提供)

　　构建三位一体：实施“社工+网格员+志愿者”创新运营

　　“这些网格员和志愿者可好了，都是刚刚踏入社会的年轻人，非常热心。”居住在海甸岛阳光百和小区的颜阿姨告诉记者，她为外孙女报名了“阳光家教”志愿服务，每个星期会有两名海南大学的志愿者到家里来教孙女画画，“先不说教得如何，至少对孩子是一个启蒙。”

　　“我们服务队常利用周末到社区里给孩子们上课，还会进家入户开展家教。”在志愿服务站驻站的海南大学“共度识光”志愿服务队队员彭明霞告诉记者，在给孩子教授知识的同时，对自己也是一种锻炼和提高。接下来，服务队还将计划开展看望孤寡老人、宣传卫生环保等活动。

　　早在万福社区志愿服务站硬件建设初期，就同步开展针对青年志愿者的筛选和培训，目前有30名海大学生作为网格志愿者进驻万福社区志愿服务站，与万福社区网格员形成“1：1”的搭档工作模式，带着志愿服务菜单进户走访，摸清群众需求，策划服务项目。与此同时，在省民政厅和团省委的支持下，面向社会聘任派驻了两名专职社工，专门负责万福社区志愿服务站的日常运营管理。

　　“网格员的个人精力是有限的，网格志愿者们可以较好地帮助他们开展工作，志愿服务进网格贴身服务居民，也是社区公共服务的创新。”在万福社区居委会主任吴丽眼里，志愿服务给社区带来了青春朝气和活力。

　　万福社区现已实现省内首批“社工+网格员+志愿者”三位一体运营，受到志愿者和居民好评。

　　共青团美兰区委组织开展学雷锋月系列志愿服务活动走进社区。(共青团美兰区委提供)

　　运用新媒体：把志愿服务门槛放得跟地平线一样低

　　“把志愿公益的门槛放得跟地平面一样低。”陈文强说，志愿服务就应该实行“力所能及、人人参与”的模式，把大活动用小项目化来进行操作。

　　2014年7月18日，41年不遇的台风“威马逊”肆虐海南，给海南造成了巨大损失。台风登陆3个小时后，陈文强以美兰区青年志愿者协会名义，通过微信、微博发出向社会招募志愿者的倡议，公布了4个热线电话。这也是我省最早发出的救灾志愿者招募信息之一。期间，共建立起2个微博、3个QQ群、10多个微信群，组织了2000多名志愿者开展了帮扶村救助、道路疏通清理、应急物资募集发放、网络舆情传播应对、陪孤寡老人一起度难关等主题志愿活动。志愿者马甲出现在大街小巷、乡村与田野。

　　运用新媒体抗击台风、开展救灾，得益于美兰区一直以来对新媒体组织志愿活动的经验积累。据介绍，近年来，美兰区通过微博发起了“志愿美兰

　　暖冬行动”系列活动、“海南微博爱心年夜饭”、“您的心愿我来实现”青少年圆梦行动等海南知名的网络微志愿活动，在网络上形成了爱心资源的集聚，刮起了“微志愿”的爱心旋风。

　　中共美兰区委常委李小云表示，志愿服务是现代文明的一个标志。美兰区将借鉴万福社区志愿服务站的成功经验，通过站点建设、队伍培育、活动打造、成立协会、孵化组织、网络推广等多项举措，多方整合资源、强化后续管理、推动常态发展，把“志愿美兰”的品牌做得更实、打得更响、擦得更亮，让志愿成为一种生活方式和精神理念。

　　(南海网海口12月25日消息 南海网记者 孙令正 实习生 李莉 报道)