世纪佳缘等婚恋平台被约谈
2021 年 12 月 18 日 18:11 琼海之窗
为了维护广大消费者合法权益，保障适婚人群的婚恋交友安全，江苏省消保委于2021年12月10日上午进行了线上“云约谈”，百合佳缘、我主良缘、珍爱网均派相关业务人员积极参加，并于约谈会上就报告中发现问题详述整改情况及下一步整改措施。
珍爱网表示：
我主良缘表示：
针对线上产品，用户信息采用阶梯式认证，强制实名，聊天对话框以置顶方式安全提示用户实名情况；线上用户提出退费申请，优先倾听退费理由、做好解释说明，若坚持退费，则视情况安排退费。针对线下服务，用户需提供资料认证材料，由公司法务部门形式审查，对于异样材料，用户需配合查验、佐证，否则无法开启服务；线下用户提出退费申请，在公司无过错情况下，会员单方解除合同需扣除已产生的服务成本，除少数情况较复杂的退费诉求，与用户就解除合同事宜从达成一致到退款到账的整个流程缩短到7个工作日内。
百合佳缘表示：
针对会员信息确认，采用线上人脸识别、线下身份认证等方式加强信息审核，加强员工审核业务能力培训，探索引入第三方信息查询平台审查会员信息；针对退费退款，设立投诉裁决部门，坚持接诉即办，24小时内联系用户，48小时内形成处理方案，优化投诉处理流程及效率；针对加盟店，采用定期巡查、热线反馈等方式加强管理把控，加盟店若有瞒报情况，定严肃处理。
约谈会上，，江苏省消保委副秘书长居上就信息保护及财产安全提出针对性问题：
Q：用户信息或注册会员信息是否会提供给第三方？
A:我主良缘、珍爱网、百合佳缘均表示不会与第三方共享会员信息。
Q：用户完成婚恋交友服务或者退出服务后，各平台是否会继续保有用户的资料信息？
A:我主良缘、珍爱网、百合佳缘均表示：会提醒用户更改当前情感状态，且用户注销账号即销毁该用户平台上个人相关资料信息；若未注销，则会采用技术手段对信息进行隔离，确保相关个人信息无法被检索。
Q：平台上有无对婚恋交友双方的金钱交易进行提醒限制？
A:珍爱网表示：平台上严禁转账等金钱交易，会采用宣传、提示等方式加强对用户的引导，保障财产和人身安全。
我主良缘表示：采用技术匹配方式，聊天中涉及金钱交易、钱财往来等关联关键词会进行高频提醒。
百合佳缘表示：对于涉及金钱交易的敏感字眼，会采用技术抓取，必要时会将嫌疑用户拉黑或加入黑名单，同时会对检测到的潜在被骗用户发警示短信予以提醒。
江苏省消保委表示，各婚恋交友平台存在资料审核不过、消费者未享受服务却被扣除费用，会员信息审核被动、存在漏洞，线下直营店和加盟店退款服务不一致等问题。对于仍然存在的问题，各平台需积极沟通、抓紧整改，并将会视情况对各平台开展“回头看”体验调查。
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