这家企业每年社区链接1600万人次 带来邻里间的烟火气

社会经济的高速发展让都市里人与人之间的距离变得遥远，社区仿佛在渐渐远去。但近些年，在人民对美好生活需求不断丰富的同时，社区有悄然复苏之势。现在的社区，与居民的体验感、获得感、政府基层治理密切相关。

“社区是城市的细胞，是实现美好居住愿景的载体。房产服务者要给予社区居民以‘家’的温度，做中国社区的‘好邻居’。”北京链家总经理李峰岩表示。20年来，北京链家长期扎根社区，持续探索友好社区服务，每年通过开展社区共建和爱心公益等各种活动，与社区链接达到1613万人次。

1

“城市补给站”就在身边

一个社区日常会产生很多生活需求，如临时存取快递、打复印、临时充电、借用雨具、日常陪护老人、临时看护放学后的孩子等，这些需求都远比房产交易高频。

2014年，北京链家推出了免费打复印、应急充电、代收代送快递等十大便民服务，为社区居民提供更多便利。自2018年起，链家通过“我来教您用手机”公益项目，为社区有需要的老人提供定期的手机培训课程。

链家经纪人在教老人用手机

北京链家在推广社区便民服务时，也投入了很多成本。据统计，近年来，北京链家每年代收代送快递802万次，每年仅免费云打印142万次，每年免费云打印和线下打复印共投入成本1200万元左右。

今年3月，为进一步提升居民快递收取的便利性，北京链家与京东快递合作打造了社区便民自提点；7月，北京链家响应社区居民的诉求，发起“夜行者照亮计划”，120家门店灯箱亮灯时间延长到凌晨3点；9月，链家1457家门店成为北京市总工会授牌的“职工暖心驿站”，为快递小哥、外卖骑手、环卫工人、出租车司机等户外劳动者及周边群众提供休息、饮水、热饭、打印等服务。

今年，北京链家300多家门店升级成5.0门店，增设共享会议室和读书卡座、便利店等共享空间，扩容社区服务。5.0门店为社区居民提供了更有品质的链接场景，正在成为“城市补给站”。

2

让“邻居”不再遥远

当前我国社会结构正在发生深刻变化，加强和创新社会治理，打造全民共建共治共享的社会治理格局，是构建和谐社会、实现社会治理现代化的必然要求。

2019年5月，在便民服务基础上，北京链家启动党建引领社区共建的“社区好邻居”项目，建立了“一站三队”的新型社区服务体系，，成为社区的基础设施，将经纪人社区连接的组织形态定义为“便民服务队”“社区共建队”和“公益爱心队”，让社区服务体系化、常态化。

北京链家经纪人冲在社区防疫一线

城市社区人口密度大，既是疫情防控工作的重点，也是难点。为更好地践行企业社会责任，疫情发生以来，北京链家各基层党支部、门店长期参与社区防疫值守、防疫物资配送等工作，成为社区的逆行者和百姓家门口的守护者。

链家创始人左晖曾说：“社区粘性来自于信任的建立，信任是由长期服务、热情友善、专业操守、适当投入带来的。”为社区提供实实在在的价值，社区居民是可以看得见的。

在20年成长过程中，北京链家在为消费者提供专业标准的不动产服务之外，长期扎根于社区，经过数年积累收获了良好的口碑，也带动了行业的思考和行动。如今，链家作为社区的一份子，见证着社区的复苏，也成为了社区里积极、热心、友好的成员。（推广）