【提示】本市开展出租汽车提升服务质量专项工作，聚焦拒载、议价等不规范服务行为

上海对拒载行为一贯“零容忍”态度，一经查实，交通执法部门将对涉事驾驶员处以停业整顿、吊销经营资格等处罚措施。

此次新修订《裁量基准》拟将进一步加大对拒载行为的处罚力度——驾驶员首次发生拒载行为且具有以下5种情形之一的，将予以吊证处罚。具体包括：

●当前拒载行为受到乘客投诉，或曾被乘客投诉拒载的；

●受到媒体曝光，产生负面社会影响的；

●拒绝接受、阻碍或者采用暴力方式抗拒执法的；

●态度粗暴、恶劣或者侮辱乘客的；

●有其他严重情节或者造成其他严重后果的。

巡游车车辆全面安装白座套。车辆进场周期不得超过一周，每月至少进行一次二级清洗和常规保养，对车厢内脚垫、座椅、车窗、头枕等部位重点做好清洁工作，建立车辆进场检查和维修保养档案。确保营运车辆车体外表、车身玻璃、车内环境、运营设施等完好整洁。

此次新修订的《裁量基准》拟规定，未按照规定安装白座套的，每辆车将处二千元罚款。

提升驾驶员仪容仪表，出租汽车企业统一着装标准，重大活动或节日佩戴白手套，保持着装规范，仪表整洁。疫情期间，，严格按照防疫要求佩戴口罩。

营运过程中文明用语，做到“三句话”（您好、谢谢、再见），“两询问”（问路、问付费方式），“一提醒”（下车勿忘随身物品）。