民营物流公司问题多 海口网购消费者维权困难

　　南海网11月9日消息(南海网记者陈望 见习记者高鹏)日前有网民向南海网反映，海口网购消费者维权困难。南海网记者就此进行采访，发现海口市消费者享受网上购物的便捷时，也遭遇着网购配套流程与体制不完善所带来的问题。比较突出的是网购送货服务，如送货损坏、推迟送货、卖家和快递公司互相推诿责任等物流配送环节出现的问题，由于卖家、物流公司二者之间没有相互制约的机制，网购送货服务的责任主体不明确，导致消费者索赔相当困难。

　　快递并不“快”

　　海口市民李小姐介绍，11月4日下午，她在淘宝网上购买了两件衣服，运费15元，一般快递运送的时间为3天，都过了5天了，她购买物品还未到。对此，她查看了淘宝网订单流程，在上面显示，7号早上订单早已到达海口，为何汇通快递工作人员一直迟迟没有送单。于是，她拨打快递公司电话，一位工作人员称，送货人今天不上班，要求她再等等，货无法送出，对方表示无能为力。“这衣服让人等的太心急了，海口天气马上降温了，新的衣服还没有到，这让我怎么办，快递公司真不负责，咨询半天，也不给我解决。”李小姐气愤地说。

　　快递服务问题多 市民无奈

　　采访中，许多市民都表示曾遇到过不愉快的快递经历，交运物品的丢失、调包、短缺、破损、以各种理由拒绝上门送件、签收物品前不许先验货等情况是市民反映最多的问题。

　　市民王先生告诉记者，7月份，他在网上购买了价值300元的衣服，可是快递公司送单后，他发现购买的外套有一些黑色的污垢，包装纸箱有不同程度的压扁。对此，他认为，这是快递公司在送单时所造成的疏忽，应该由快递公司做出赔偿并道歉，但是快递公司坚称，衣服在装箱时，就已经有污垢，并表示与快递公司无任何关系，最后此事不了了之。记者了解到，快递投诉案件每月平均有七八起，由于有些商家的货物快递纠纷不属于消协受理范围，因此很难统计出快递纠纷数量。

　　物流公司投诉多 影响淘宝卖家生意

　　“如果顾客对物流公司进行投诉，那么，顾客自然也会在卖家的个人评价处填写相关信息，认为卖家信誉属于黑评，会影响卖家的信誉指数被淘宝网所扣除，以至于生意惨淡。”一位广东卖家江小姐说。她认为，物流公司只要加强投递人员的培训与管理，投递人员第一时间将顾客的订单送到手中，无投诉，无黑评，那么，物流公司与淘宝卖家则会属于双赢。

　　律师：快递业加强管理市民填单要慎重

　　海南方圆律师事务所李君律师分析认为，目前民营快递的社会形象欠佳、物品丢失和损毁以及索赔难等问题，一直都没有得到很好的解决，以致屡遭消费者投诉。因此，民营快递企业更要注重学习先进技术和管理理念，诚信经营，从而改变自身形象，获得消费者认可。

　　对此，李君律师提醒消费者选择快递公司一定要慎重，详细填写送货单，寄运货物的种类、数量、名称、价值一定要填写清楚，尽量选择保价;另外，仔细察看合同约定，如果发现不公平格式条款，尽量不要委托这种公司服务，避免物品受损失后追偿困难。