海南国税局建咨询专家团队助纳税人解决问题

人民网海南视窗海口4月10日 日前，海南省国家税务局举行“12366”纳税服务热线（以下简称“12366”）咨询专家聘任仪式，为入选的咨询专家颁发聘任证书，正式组建海南省国税系统纳税咨询专家团队，以提高咨询答复准确性，帮助纳税人解决实际问题。

海南省国税局总经济师林明表示，组建咨询专家团队是海南省国税局深入推进便民办税春风行动的重要举措，是贯彻落实国家税务总局有关改革完善“12366”纳税服务平台，促进“12366”纳税服务平台综合化、品牌化要求的具体实践，旨在加强对“12366”的后台支撑和业务保障，不断提高纳税咨询的确定性和准确性，对巩固“12366”的建设成果，提升纳税人满意度和海南国税公信力具有重要意义。

据了解，咨询专家团队由海南省国税局主要业务处室的20名业务骨干组成，主要负责对“12366”提交的涉税疑难问题进行统一规范解答，审核“12366”税收业务知识库和编制热点问题的准确性、完整性、有效性等，为“12366”工作提供业务支持。日常工作以远程办公为主、现场办公为辅，对“12366”转交的涉税疑难问题，咨询专家须在不超过5个工作日内，通过“12366”远程登陆或纸质函件等方式予以答复。省局纳税服务处将定期对咨询专家的疑难业务问题的答复量、及时回复率和答复规范性等工作情况进行考评，每年依据考评实绩推选优秀咨询专家，并以此作为各业务部门评优评先的重要依据。咨询专家团队的成立，将进一步提高“12366”咨询答复的规范性、准确性和及时性，为其顺利运行保驾护航。

“我们在工作中有时会对一些重点、难点、疑点业务问题，特别是营改增业务理解不够透彻，不能准确把握。有了专家团队，能够有效做好后台业务支撑，及时帮助解决问题，既可以为纳税人提供更好的咨询服务，也有助于我们提高自身业务水平。“12366”的工作人员郑文君说。（余恒平、通讯员陈荣琨、曲易伸）