“是否及时回复要看领导重视度”

    本报讯 “政府门户网站上设有在线咨询投诉，但群众在上面留言后一直没有得到回复，这个功能是不是个摆设？”昨日，在琼海市嘉积镇工作的李先生反映。

    记者 钟起的 文/图

    市民投诉：

    咨询数月未有回复       

    琼海市民李先生投诉称，两三个月前，他在琼海市政府门户网站上向有关职能部门留言咨询，至今未见有回复。还有，他发现在线咨询投诉有一些回复内容是答非所问，有的部门称不归自己管，有的部门让联系其下属科室。

    李先生建议，既然有这个功能，各职能部门就应该重视起来；此外，应有一个部门统一分配咨询投诉问题，而不是由群众自行选择部门，因为有许多人并不很清楚自己所要咨询的问题到底该归哪个部门管。

    记者调查：去年咨询的问题至今没有回复

    昨日上午，记者登录琼海市政府门户网站“”看到，在右侧《互动交流》栏目中的“在线咨询”一栏，市民咨询、投诉时，需自行选择一个处理部门进行留言；在“反馈回复”一栏中，一共有25页483条信息，咨询、投诉的内容涉及教育、医疗、人劳、房产、规划、计生、国土等有关民生方方面面的问题，第一页中的20个咨询，最早时间为4月23日，尚未有一个部门回复。第二页的20个问题最早时间为4月7日，时间距离昨日刚好一个月，只有2条咨询得到回复，其他18个问题尚未有相关职能部门回复。在第24页，咨询时间为去年二三月份，也就是至今已经1年多了，但仍有7个问题未作出答复；而在其他页面，相当部分在去年咨询投诉的问题同样未有回复。

    记者留意到部分已经回复的内容中，有不少还是“请联系6282××××”、或者“您所反映的问题不在琼海市×××局，具体详情建议咨询琼海市××局”等。比如其中去年3月25日一条有关“农村宅基地规划”的咨询，琼海市规划建设局的回复内容为“具体请联系我局村镇股”，让人感到不解：既然涉及到该局，为何不直接安排相关科室直接答复，而又回复要求市民继续联系？

    记者发现，在这些处理单位中，城管局、交通局对大部分问题能够及时回复，并且尽可能帮助投诉人解决问题，比如今年2月11日群众向城管部门投诉“嘉积二小前有废弃高压线，存在安全隐患”问题，琼海市城管局经过调查发现并未归该局管，于是主动联系供电局要求进行处理后，为群众进行回复。

    部门回应：是否及时回复要看领导重视度

    据了解，该网站由琼海市工业和科技信息产业局进行制作维护，就市民反映的在线咨询投诉得不到答复的问题，该局覃局长介绍，琼海市政府门户网站目前的主要功能是及时更新信息宣传该市党政动态及信息公开，而《互动交流》栏目中包括网上信访、在线咨询、建言献策等功能，其中“网上信访”则由信访局安排有关部门答复；而“在线咨询”中，群众如果找不到领导，可以通过网上留言，其所咨询和投诉的问题如果涉及哪个部门，就由哪个责任部门进行答复。不过，现在该网站还不是办公工具，因此相关职能部门是否及时作出处理和回复，还要看各部门领导的重视程度，“今后我们将不断完善，尽量做到让群众满意。”