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建立价格台账 畅通投诉渠道——新疆文旅厅规范旺季旅游市场经营秩序

移动版    时间:2022-07-23 14:16

  近日,新疆文化和旅游厅向旅游经营主体发出通知。通知要求各地文旅部门要对A级旅游景区、旅游星级饭店、等级民宿和星级农家乐开展摸排工作、建立价格台账、明确调价要求、加强公示公告、畅通投诉渠道、提升处理效率。
  据了解,该通知旨在规范旺季旅游市场经营秩序提升服务质量,维护旅游及配套服务行业价格秩序,保护旅游者和旅游经营者合法权益,促进全区旅游业持续健康发展,
  今年以来,新疆持续推动旅游业健康、高质量发展。据统计,上半年接待游客7781.41万人次,比2019年同期增长2.53%。进入7月以来,一些著名的景区出现井喷状态,如7月9日至13日,赛里木湖、天山天池、那拉提、喀纳斯、巴音布鲁克等景区迎来大量游客。7月10日,赛里木湖累计接待游客超6万人次,达到日接待游客量的最高值。
  该通知要求A级旅游景区应严格落实明码标价规定,在其网站、收费场所等醒目位置公示门票价格及游览服务内容(含优惠门票价格及优惠对象、优惠条件等),以及单独收费的相关服务等价格;不得区别本地外地游客设置两种门票价格。A级景区还要落实“错峰、预约、限量”要求,依法落实最大承载量核定要求,完善流量控制制度;增设停车场紧急备用出口、移动式旅游公厕、服务站点饮水设施、区间车分流换乘站点等,进一步完善基础设施和服务设施的建设和管理,保障旺季景区内的供给服务。
  旅游星级饭店、等级民宿和星级农家乐要做到明码标价,不欺客宰客,严禁恶意甩团、不按约定接待游客、出售严重高于市场价的产品和服务等扰乱市场秩序的行为。
  旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠;不得擅自变更旅游行程安排、拒绝履行旅游合同或未征旅游者书面同意,委托其他旅行社履行包价旅游合同;向不合格的供应商订购产品和服务;未投保旅行社责任保险;开展“不合理低价游”等违法违规行为。
  通知指出,A级旅游景区、旅游星级饭店和等级民宿应在政府指导价范围内调整具体价格水平、淡旺季票价执行时间、出台优惠政策等信息提前1个月向社会公布。
  “为应对旅游旺季,和静县组成工作组,,统筹纪委监委、宣传部、文旅局、网信办等近20个相关责任部门,与旅游重点景区乡镇及行业部门协调研究住宿餐饮业价格,坚决遏制‘脏乱差’收‘高价’;拓宽消费投诉渠道,创设现场、互联网、电话多渠道‘一站式’受理渠道,建立共享台账,实现信息互通。着力提升景区服务人员及从业人员职业道德;整合行政执法资源,切实解决旅游领域存在的突出问题,提升旅游服务质量和游客满意度。”和静县文旅局副局长冯静说。
  据悉,7月21日,正值巴音布鲁克镇举行东归那达慕大会开幕,来自江苏、陕西、广东的游客也来到现场观看这场盛会,同时也到达景区去观光打卡,当天到巴音布鲁克景区天鹅湖景点入园的游客量达10169人次。
  “我带了16人的团队,来到美丽的梦中草原,这是我见到的最美最大的草原,大家对这里的住宿、餐饮价格以及景区的服务都很满意。”来自宁夏的导游刘兴龙说。
  通知还指出,旅游旺季期间,新疆各级文化和旅游行政管理部门、各A级景区负责受理旅游投诉的机构,通过12345政务服务热线及自治区本地文旅投诉处理平台收到游客投诉工单后,应于2小时内完成研判并做出响应,以电话形式明确反馈投诉者是否受理,对于不符合受理条件的投诉,应告知投诉者不予受理的原因,并按旅游投诉流程进行处理。
  据悉,新疆文化和旅游厅联合兵团文化体育广电和旅游局自7月10日至10月20日,开始对全疆旅行社、导游人员、A级景区、旅游星级饭店、等级民宿和星级农家乐以及购物场所开展“百日清查”集中整治行动,各地文化市场综合执法队伍加强对购物场所进行专项整治,加强旅游景区周边环境管理,杜绝欺客、宰客现象发生。
  【编辑:朱曦东】
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