出人料想！琼海12345热线接线率一周内提拔至100%：直通联办买通办事群众“末了一公里”

琼海12345热线接线率一周内提拔至100%

直通联办 买通办事群众末了一公里

■ 见习记者 陈子仪 本报记者 李佳飞

克日，琼海12345热线呼入量较平常有显着增长。8月7日，热线平台接通量超1500通，是平常的3倍，但接通率不停保持在99%以上，此中8月1日至3日接通率为100%。琼海市行政审批办事局党构成员、政务中心主任王成刚8月7日报告海南日报记者，就在一周前，接电即办在琼海还并非常态。

数据表现，本年1月到6月，琼海市12345分平台均匀接通率只有78.08%，在全省19个分平台中接通率排名倒数第三。

从倒数第三到民呼必应，琼海是如安在短时间内做到的？

答案是琼海市正在积极推行的直通联办改造。

琼海市委重要认真人表现，推行直通联办改造，核心是紧扣海南自贸港建立，深入践行以人民为中心的生长头脑，，让改造生长结果更多更公平惠及人民。实质就是直面群众、疏通堵点、多方联动、为民办事，办理一批热门难点重点题目，买通办事一流营商环境建立末了一公里。

为了正确快速复兴市民迷惑，琼海市12345热线平台针对群众咨询较多的题目创建知识库，并将话务员人数从最初的14人增至24人。琼海市委、市当局增长投入资金逾100万元，用于增长话务职员和进步职员人为，并订定出台了办事惩罚制度、办事本领绩效稽核制度等相干规章制度，进步管理程度。

8月5日，琼海市专门召开直通联办市委书记点评会，转达12345热线事变环境，并对排名靠后的单位转达点名，进一步压实各职能单位责任，传导事变压力。

对付已往办事服从、办事程度不高等题目，王成刚表现，已往办件进程中，少数单位职能交错，形成职能真空，事变推诿不作为，致使题目得不到办理。对付一些疑难巨大的题目，部分单位没有摆设专人管理，办事意识不强，个别部分重复退单直到办件逾期。

面对热线事变的新形势新任务，各职能部分要进一步强化责任继承，拿出踏石留印、抓铁有痕的干劲，扎踏实实做好热线管理事变。同时，要强化保障，齐抓共管，密切共同，不绝压实部分领导责任，加强热线步队建立，加大督查督办力度和消息媒体监督力度，推动热线事变质量新提拔。琼海市委书记田志强在点评会上表现。

据悉，作为本年全省第一批直通联办改造试点，琼海市担负着先行先试的责任。

为推动直通联办落地收效，琼海市委构造部从群众需求出发，积极优化12345热线平台成果设置，整合各条办事热线推进一线直通，实行诉求分类处理惩罚机制，创建健全快速派单接单机制、协同管理机制、催办督办机制及回访管理机制，并将热线办结作为各级领导班子和领导干部一样平常监督、年度稽核和绩效稽核的内容。

琼海市委相干认真人表现，下一步，琼海将全面实行首问认真制接单管理，着力办理重难点题目，落实快速派单接单机制等步伐，不绝压实部分领导责任，加强热线步队建立，加大督查督办力度和消息媒体监督力度，切实进步热线接通率、相应率、回访率和满意率。

(海南日报嘉积8月7日电)