打赢疫情防控阻击战丨滞留旅客服务和离岛工作专班：热情回应诉求 真诚守护滞留旅客回家路

琼海融媒8月17日讯（记者 彭子娥 周龙） 记者从市疫情防控指挥部滞留旅客服务和离岛工作专班了解到，此轮疫情发生以来，滞留我市的旅客共有8230人，其中滞留酒店游客5554人，其他滞留游客2676人。为及时回应滞留游客诉求，市疫情防控指挥部滞留旅客服务和离岛工作专班全天候坚守，积极响应、稳妥处置，搭起与滞留游客的“连心桥”，共同守护他们的回家路。

走进市疫情防控指挥部滞留旅客服务和离岛工作专班办公室，电脑键盘敲击的声音、复印机嗡嗡工作的声音充斥耳边，专班工作人员正有条不紊地忙碌着。志愿者余佳佳主要负责24小时接听群众热线和解答相关政策，声音听起来已经有些沙哑。记者注意到，她刚接完一个电话，还没来得及做完登记，又一个热线电话打了进来。

据悉，截至8月16日下午16时，专班共收集滞留游客各类咨询或投诉337余条，已解决280条，正在解决57余条。疫情发生后，我市及时通过大数据系统摸清滞留琼海游客数量，并第一时间通过多渠道将疫情防控政策和措施向滞留游客传达、解释。

“我们时刻关注滞留琼海旅客的动态，通过小程序、离琼申请码等后台的情况，每天专人收集整理离岛旅客返程等信息，并按照旅客目的地和省份分别报送市疫情防控指挥部，积极协调旅客的目的地省份来接收这些旅客。”琼海市疫情防控指挥部滞留旅客服务和离岛工作专班综合组组长王鑫玥说。

为方便已成功购买海口美兰机场航班机票且符合条件的游客离岛，我市自8月14日零时起开通定时定点海口美兰机场穿梭大巴服务，为离岛游客提供安全、便捷、周到的闭环送机服务。

据介绍，目前我市已启动八个健康驿站，健康驿站的主要作用有两个，一是安排自驾游的乘客在健康驿站居住三天后，通过办理通行证手续就可以安全离港；二是针对已经到达海口美兰机场，但是因各种原因不能出行的需要返程的旅客，他们需要再乘坐闭环大巴车返回琼海，在健康驿站休息三天后，才能再重新计划出岛的行程。

“好多旅客都是半夜出行，或者是饭点出行，他们来不及用餐，我们就在每个送客的点上准备一些旅客可以食用的饮料和食品，让他们能够临时补充一下能量，同时还会送一些琼海的伴手礼以及致旅客的一封信。”王鑫玥说，滞留游客的事无小事，专班除了解决游客急难愁盼问题外，还要从“小需求、小隐患、小纠纷、小矛盾”出发，不断优化服务，做实做细服务。

据统计，截至8月16日晚18点，我市定点定时海口美兰机场穿梭大巴共发车244班次，转运离岛游客4325人。

王鑫玥介绍，，目前我市基本上有50%的游客已经成功离开琼海，接下来他们要进一步时时关注这些旅客的动态，继续为旅客解决出行当中遇到的困难和麻烦，继续规范健康驿站的进一步的管理，完善自驾游旅客出行的程序和方案。