琼海供电局：加强横向协同 更好服务客户

　　“上周我局共受理投诉14单，其中，投诉5单，电压质量3单，嘉积供电所5单，长坡供电所、中原供电所各2单”1月19日10时，琼海供电局客户服务中心在周例会进行汇报，通报一周95598服务情况，要求涉及到各职能部门、供电所纵向到底，逐一落实问题，给客户一个满意的解决方案。

　　“以前，大家总说基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务，有客户投诉觉得问题在营销，事实上问题表现在表面，根源确在里面，客户投诉的突出问题，各个部门安排工作时要通盘考虑。基建、计划、设备也是服务部门，要以客户为中心，一切围绕客户转。”该局分管营销的负责人说。目前，琼海供电局计划、基建、设备、系统、营销等部门间信息高度共享、业务高效衔接，围着客户需求转的常态机制正在形成。

　　说到底，和用户关系联系最密切的还是配网管理。2014年以来，琼海供电局计划部门完成了2015-2016年配网项目的梳理工作，梳理项目10千伏线路项目8个，供电台区172个，项目总投资1.05亿元，其中：新建与改造10千伏线路95.351千米（电缆线路43.025千米，架空线路52.326千米），开关柜4面，柱上开关6台，开关房2间；新建与更换配电变压器171台，容量39970千伏安；新建与改造低压台区172个，新建与改造低压线路267.747千米；新建与改造低压无功补偿10570千乏。农网供电质量明显改善，基本解决了供电“卡脖子”问题，1.2万客户告别低电压。

　　不停电、少停电就是最优质的服务。在开展“双控”的同时，琼海供电局各供电所设置了专兼职客户停电管理人员，负责客户停电事件收集、录入、数据上报及综合管理工作。修编《琼海供电局客户停电管理考核实施细则》，明确各单位职责和考核实施细则。把省公司的客户停电时间指标根据停电性质横向分解到供电、输电、变电所等基层单位，纳入绩效考核，对停电指标进行有效管控。

　　2014年，琼海供电局开展“南网情深进万家”客户服务主题活动，组建8支服务小分队面对面参与有序用电客户及部分居民客户沟通回访，共走访参与错避峰专变客户619户，低压客户4.5万户，为客户免费维护灯泡、线路312户，解决问题98个，并通过微信群跟踪回访数量及质量，得到客户一致好评，进一步推动客户满意度提升。