蒋子衿：莫让领导电话成为“亲民道具”

　　5月2日上午，琼海市阳江镇江南村委会江一村民小组的冯先生称，自己家的13棵橡胶树在今年清明节期间遭人无故砍伐，当天同一个村民小组村民邓家宝种植的8棵橡胶树也被砍伐了。村中村民来到阳江派出所反映情况，在派出所接待大厅墙上的民警联系卡上找到了派出所所长林诗武的电话，但是一拨打竟然是空号。（南国都市报5月6日）
　　领导手机号码的公布是基层对中央八项规定落实的有益尝试，这是可喜的。不仅畅通了一条密切联系群众的渠道，也是对各部门工作的督促，能够提高职能部门的办事效率，节省群众的办事时间。然而，琼海市阳江镇江南村委会江一村民小组的冯先生在派出所的联系卡上找到的电话号码是空号，让人难免产生质疑，领导电话空号岂能成为亲民道具？
　　类似这样的情况，已经不止一次了。早在2011年，山西省在地方各级党委，县级人大、政府、政协，乡镇人大、政府和部分市人大、政府、政协将进行换届时就公布了相关领导干部的手机号和邮箱，这本来是为了更好的对选举进行监督，可是在公开的260个电话中，竟让有一半的电话打不通，有的甚至是空号、错号，这就让监督大打折扣。
　　之所以出现空号现象，与领导的不重视有很大关系。如果将便民服务热线束之高阁、流于形式，不仅不能为群众的诉求表达带来便利，相反带来诸多反感，严重影响政府公共服务形象。作为领导干部，天天守在热线前是有些不现实，但也不应忽视热线服务工作。有时间要收听热线，及时为群众解决困难；没有时间亲自接听，也要做好工作调度，确保热线服务畅通有效。
　　其实，百姓真正关心的是自己所反映问题能不能得到政府领导的重视与正确的解决，如若连反映问题的渠道都被人为堵塞，博彩指南，让百姓陷入“叫天天不应，叫地地不灵”的囧境，只能逼迫百姓利用上访等过激的表现形式来表达自己的合理诉求，如此恶性循环，恐怕只会成为政府之忧。
　　所以，领导干部成空号，给各地的政府部门敲响了警钟，莫让领导电话成为“亲民道具”，要让它真正成为政府与百姓的沟通桥梁，成为温暖民心，了解民情，注重民意的有效渠道。
　　稿源：荆楚网
　　作者：蒋子衿