全国商贸流通服务业先进集体事迹选编

利群集团：创新经营 独具模式

　　利群集团是一个有着80多年历史的中华老字号企业，从青岛台东三路上一个营业面积不足千平方米、营业额仅5000万元的小百货店到今天营业额达230亿元的大型商业企业集团，利群集团的发展成为中国民族商业发展史的一个缩影。

　　在利群集团董事会主席徐恭藻的带领下，今天的利群集团已成为一个集百货零售连锁、物流配送、酒店连锁、药品物流与药店连锁、房地产开发与经营、电子商务、金融、文化投资等多业态于一体的大型商业集团，每年实现利税总额超过10亿元。公司先后被授予“金鼎级百货店”、“全国信誉AAA级企业”、“全国商业质量管理奖”、“中国商业名牌”、首批“中国商业信用企业”、全国首批“管理创新示范单位”、中国首届“服务创新型企业”等多项荣誉称号。

　　取得如此辉煌的业绩，利群集团靠的是积极发展第三方商业物流，发挥社会配送机能；带动就业，创建员工成长型企业；强化企业文化建设，构建和谐企业，践行社会责任；此外，最为突出的是他们能做到逆势突围，探索商业模式的转型，用创新打造利群特色。2014年利群集团建造的第一个即墨商业综合体开业，它集百货、超市、商业街、星级酒店和大型影院等多业态于一体，是目前山东省内单体面积最大的商业综合体项目，也是利群集团商业业态转型的重要标志；他们在发挥好传统百货优势能力的同时融合了购物中心的元素，增加更多儿童、餐饮和娱乐项目，提升消费者的购物体验。与此同时，他们还加大社区生活超市的部署。2014年利群集团相继在山东半岛开出3家社区生活超市，用小而精的方式服务社区，在社区内聚拢了一批稳定的客群。近年来，利群集团多种商业形式错位布局，逐渐形成了以商业综合体为先锋，传统百货店为主力，社区生活超市和连锁便利店为储备力量的具备利群风格的独特的商业模式。

　　此外，集团还创新引入委托经营制管理，以“多劳多得”的激励形式，调动全员的工作积极性和能动性，优化集团库存结构，提升企业的竞争力；创新营销方式，建立起目标清晰、步调一致的统一营销策略和全渠道营销模式；丰富支付手段，积极采用新的支付方式。2015年集团创新升级会员管理系统，对现有会员管理系统进行升级改造，旨在打造出一套契合利群发展的，采用独特运作模式的CRM体系。通过CRM作为布局020切入点，最终落实到拥有及时配送功能的便利店部署中，充分结合线下资源与移动互联技术，通过精准的会员管理建立起顾客的忠诚度，提高消费者粘合度，为集团增加新的利润增长点。

　　国泰大厦：品牌经营 服务制胜

　　北京市顺义国泰商业大厦1993年建成开业，经过积极探索、艰苦创业，不断发展壮大。2014年实现销售收入8亿元，上缴税金3279万元。国泰大厦先后荣获“顺义区域经济百强企业”、“首都文明单位”、全国商业信誉企业、纳税信用A级企业、银行信用AAA级企业等100余项荣誉称号。

　　整合各种资源、力树企业品牌形象是国泰商业大厦取得成功的重要法宝。国泰大厦自开业以来不断整合资源、开发改造、挖掘潜力，先后对地下室、五层库房、六层办公区进行开发改造，加装电梯空调等设施。积极寻找合作伙伴，由合作方出资租地，扩建国泰主楼，扩大了营业面积，国泰大厦由开业之初营业面积8000平方米的单一百货店发展成为营业面积2.5万平方米的大型区域百货公司。

　　国泰大厦坚定实施品牌发展战略，在招商引资工作中秉承“两条原则、三条标准”，两条原则一是供货商人品好，二是商品质量好。三条标准是直接生产厂商、区域总代理、大型批发公司。经过多年非凡的努力，如今，在国际、国内市场均享有良好声誉，被消费者广泛认可的品牌大都云集国泰，实现了由经营品牌到品牌经营的成功蜕变，将国泰百货打造成为具有国泰特色的区域型百货公司。

　　除了重视企业品牌建设外，国泰商业大厦还不断完善管理创新机制，努力提升优质服务，紧扣时代脉搏。国泰大厦提出“让百分之百的顾客，百分之百的满意”的服务理念，在这一理念的指导下，逐渐形成了国泰服务营销的核心竞争力，以服务赢得市场。他们推出了全楼免费WIFI、免费送货、免费提供商场信息、免费急救医药箱等20项利民的免费服务项目，让顾客感到贴心、暖心。根据顾客需求及市场需要，国泰大厦下大力度引进了30余个顺义区独有的国内外知名品牌，满足了顾客日益提高的品牌消费需求。

　　服务好每一位顾客，以实际行动践行“让百分之百的顾客，百分之百的满意”的服务理念，已成为国泰人的共识，尽管一些举措在实施中增加了商场的运营成本，但也确实实在在地让顾客体验到了便捷、实惠的服务，这些工作方便了顾客，亦成就了企业，拉近了与顾客之间的距离。

　　国泰大厦在取得企业自身发展的同时，也不忘提高社会效益、承担社会责任。国泰大厦开业以来每年为共建村投入近20万元，并向学校、幼儿园和贫困学生送去助学款，累计捐助150万元。

　　淮海商场酱菜柜：小商品 大服务

　　上海全国土特产食品有限公司淮海商场是一家有着70多年历史的中华老字号企业，该商场长期重视职工队伍的思想政治工作，教育广大职工树立坚定的中国特色社会主义观念，在平时的工作中遵守国家法律法规，勇于创新，关注消费需求，在服务民生中取得了显著的经济效益和社会效益。“酱菜”既是该商场的一大特色，又以其亲民而深受广大消费者的欢迎，在上海乃至全国都具有一定的知名度，这与酱菜柜的营业员团队在服务技能上不断创新，形成以散装酱菜的“三步操作法”及窗口服务专设的“三优服务窗口”为主的一系列服务规范密不可分，酱菜柜已经成为企业在诚信体系建设和品牌建设中的引领者。

　　淮海商场的酱菜柜是企业中的形象柜，商场经营好否，服务上不上档次，酱菜柜成为了风向标。近年来该商场重点从经营格局上对酱菜柜做了调整，一是硬件按照经营熟食的要求配置，全封闭的柜台确保食品安全、卫生。二是不断提高人员素质，配备好第一线柜组长力量，通过强化职业水平培训提高营业员的能力素质。三是要求营业员在做好每日服务的同时，能耐心地倾听消费者的诉求，针对不同地域消费者的口味献计献策，为积极协助组织各地货源上柜供应提供依据。近年来，柜组增加了台湾、香港、韩国等地的酱菜和调料，很多消失已久的商品也重新上柜供应，自主品牌“培丽牌”的传统食品虾籽鲞鱼、虾籽带鱼经过不断技术开发研究推广，香港马会开奖结果，逐步成为热销产品之一。每天早晨商场一开门，酱菜柜前就会排成长龙，很多慕名而来的新老上海人在这里都能买到熟悉的家乡口味的酱菜、调味品，这给他们带来很大的慰藉，同时也为商场带来了稳定的消费群体，营业面积仅有10平方米的酱菜柜每日接待2万多人次，销售额不断创新，平均日销售额达到了2万多元，最高突破3.3万元。由于酱菜价值较低，若按照重量计算，每天就要卖掉一卡车的商品，他们为搞活商品流通，促进百姓消费，扩大内需，做出了突出贡献。