琼海3千燃气用户遇点火难 需1个月才能解决

　　琼海近3000燃气用户遭遇“点火”难

　　客户排队申请开通点火，燃气公司称工作超负荷，至少一个月才能全部解决

　　南国都市报1月16日讯(记者 张期望)“为了提交开通家用燃气申请材料，我来营业厅三次了才排上号!”1月16日上午9时30分，在海南中石油昆仑港华燃气有限公司(以下简称昆仑公司)营业大厅里，来自东北的陈阿姨拿着手中排队号无奈地摇着头。据了解，目前在该公司已经递交申请开通燃气点火工作的用户近3000户，而该公司目前仅11名技术人员，每天开通量最多不过100户，要消化这些已经递交申请材料用户，该公司至少需要一个月。

　　“这样情况已持续了一个月了，我们现在在家里做饭都靠电。”当天在昆仑公司办理业务的陈阿姨说，她去年12月初办理燃气开通点火申请，但是每次到营业大厅时，看到前面排着长长的队，就不想等。后来又是来了三四次，每次前面都排着长队。1月16日当天，陈阿姨8点半就到了该公司位于万泉河中路汇河商住楼的营业厅，但是在她前面已经有30多人了，她拿到的排队号是35位。

　　当天上午9点半，南国都市报记者在该营业厅排队机上，准备拿一个开通业务的排队号，但是被告知当天开通业务排队号已满，无法获取。而此时，离该公司当天开始营业时间不到一小时。

　　“不知道你们领导去哪里了，根本不把‘上帝’放在眼里!太气人了，太气我了!”、“服务质量太差、管理混乱......”在该公司营业厅的一个柜台上放着一本客户意见薄，南国都市报记者翻开看了一下，这本厚厚的意见薄上，起码有五十多页被用户留言，且这些留言里面全是批评该公司办理业务能力太差的言语。

　　当天上午，该公司客户专员黄敏介绍称，2013年以来，到该公司申请开通点火用户量高达1万多户，目前该公司堆积未开通用户有近3000户，工作量已经远远超过了他们公司的正常负荷。黄敏称，目前该公司具备开通点火服务资质的技术员一共有11人，每天也只能完成百来户开通点火服务。要消化这些积压的工作量，至少需要一个月。所以公司在上月25日就张贴告示，新用户在营业厅办理开通申请后，公司仅承诺在30个自然日内上门服务。