琼海市人民政府办公室关于2010年全市《政风行风热线》开播情况的

琼海市人民政府办公室

关于2010年全市《政风行风热线》开播

情 况 的 通 报

各镇人民政府，彬村山华侨农场，市政府直属有关单位:

　　2010年，我市《政风行风热线》在市委、市政府的关心重视下，在各部门的大力支持以及广大群众的积极参与下，紧紧围绕社会关注的热点、难点问题，通过现场对话、解答咨询、督办抽查、限期落实等多种形式，切实纠正损害群众利益的不正之风，一批群众关注的热点、难点问题得到解决，受到了社会各界的广泛好评。现将2010年全市政风行风热线开播情况予以通报，并对市直有关单位参加2011年琼海《政风行风热线》节目的时间进行安排。

　　据统计，2010年3月至今年1月，我市《政风行风热线》节目共播出45期，共有45个部门和行业参与节目播出；受理群众咨询投诉203件，办结201件，办结率99.01%；组织材料向群众反馈12期。其主要特点：

　　一、热点难点，领导批办。2010年全国、全省纠风工作电视电话会议后，为了更好地贯彻落实会议精神，做好我市2010年纠风工作，市纪委副书记、监察局局长、纠风办主任蔡小平向市委主要领导和市政府常务会议进行汇报； 4月15日下午召开各镇政府主要领导、市直有关单位主要负责人、纪检监察机关相关人员会议。原市委常委、纪委书记陈泽在会议上强调，各单位要突出工作重点，创新工作办法，加大落实力度，在事关发展的难点、热点，群众反映的焦点上求得突破。各部门要高度重视政风行风热线工作，把办好政风行风热线纳入重要议事日程，与业务工作同研究、同部署、同落实。2010年来，我市群众反映的典型和影响较大的问题均由市纠风办形成《热线要报》，呈报市主要领导做出批示，并做好督办工作。关于群众缴费不便，强烈要求供电公司延长缴费时间或增设收费网点的问题，符宣朝市长高度重视，亲自批示纠风办督促市供电局采取得力措施改进工作，最大限度方便群众。供电局在接到纠风办的转函后，对缴费时限及缴费方式单一的情况做了说明，表示将向省公司争取增设缴费网点，并加大宣传力度，引导群众采取除前台坐收以外的银行划拨、转账等方式进行缴费。关于群众反映电信局线路从自家屋顶穿过，严重威胁人身财产安全的问题，我市市委常委、纪委书记陈小敏同志高度重视，亲自批示纠风办督促解决。经市纠风办转函龙江镇政府组织人员进行调查，2008年4月，反映人王先生未办理报建审批手续，在供电局已经架好的电线下动工建房。龙江镇政府及龙江供电所工作人员按照《中华人民共和国电力法》第七章第五十三条的规定，以书面通知的形式要求王先生立即停止施工。但王先生拒收通知书，并继续强行施工。房子建成后，王先生多次上访，要求解决电线杆离房子过近造成的安全隐患问题。龙江镇政府曾组织阳江、龙江供电所工作人员到现场协调，但由于王先生不能处理好邻里关系，电线杆移位用地无法解决。供电所当时也提出了加高电线杆的解决方法，王先生表示不接受。针对以上情况，龙江镇政府已与龙江供电所进行协商，将此问题列入农村电网改造计划，通过电网改造，彻底解决问题。

　　二、多方重视，齐抓共管。2010年我市大多数单位的一把手亲自上线，对群众反映的热点问题进行解答。据统计，2010年3月至今年1月，我市《政风行风热线》节目共播出45期，共有45个部门和行业参与单位中，除6个单位的主要领导因临时有急事不能亲自上线外，其他39个单位的主要领导都亲自上线。如市工商局主要领导在参与节目直播时，对群众提出的关于工商个体户年检逾期将予以处罚的法律依据进行了耐心详细的解答；市教育局主要领导参与节目直播时对群众反映的某一学校在教学楼内开设小卖部，影响教学秩序的问题后，立即组织人员进行调查，责令存在问题的学校进行整改，将小卖部搬离教学楼，同时对校园周边进行整治，最后由市纠风办对有关情况进行反馈。

　　三、多方联动，紧扣热点。从今年受理的投诉情况看，社会关注热点难点问题基本上都集中在教育、医疗、低保、土地权属等方面。有关上线部门的领导对这些问题高度关注，凡是能现场解答或解决的，都当场给予答复；凡是现场解答或解决不了的，都向投诉人员作了解决问题的承诺。市人事劳动保障局相关负责人对街道群众咨询下岗职工生活补助政策的问题时当场给予详细答复。嘉积镇陈先生来电咨询，他是一个一级残疾人士，已办理了残疾人证，为什么不能领取每月100元的残疾人生活保障金的问题，经市纠风办转函市残疾人联合会组织人员进行调查核实：我市重度残疾人生活补贴工作一年一度集中进行申报、审批，按照先急后缓，重度特困残疾人优先的原则，逐年进行解决。市政府已将陈先生列入2010年重度残疾人生活补助对象，待有关手续办理齐全，陈先生的重度残疾人生活补助金将通过农村信用社一卡通的渠道进行发放。市水务局领导在上线的时候接到嘉积镇南崛村棉寨第八队村民来电反映，自该村附近的污水处理厂挖了排污沟之后，村里的手摇井均无法摇上水，导致村民生活生产用水紧张的问题。市水务局下线后组织人员进行调查处理，了解该村手摇井无法摇上水是因为2010年以来气候干旱，地下水缺乏所致，而不是污水处理厂挖掘排污沟造成的。目前，市政供水管网已延伸到该村附近，该村村民已筹集资金，实施供水管网延伸项目。项目完成后，该村村民饮水困难的问题将得到解决。

　　四、跟踪督办，及时高效。市纠风办和各上线单位切实加强对群众投诉问题的跟踪督办工作，确保投诉件的办理质量。2010年，绝大多数部门对群众反映本系统问题的投诉件都能及时组织人员调查核实，并妥善处理，按时办结。市纠风办接到彬村山华侨农场十五队林女士来电投诉：市交通局接到市纠风办转函关于群众投诉公交车对持本市优待证的老人不予免费乘坐问题后立即组织人员进行调查处理，责令被投诉公交线路的经营公司加强对司乘人员的法律法规教育，切实提高服务意识，严格落实好老年人持优待证免费乘坐公交车的相关规定。

　　2010年，我市《政风行风热线》工作取得了明显成效，各部门对《政风行风热线》节目转办的投诉问题认真负责，积极主动与节目组和当事人联系，处理问题比较及时，群众对投诉处理结果满意度较高。但还存在一些不容忽视的问题:一是有的部门对群众的投诉重视不够 ，现场办结率不高;二是还有个别部门和单位对群众投诉反映的问题和转办的问题没有及时调查处理和反馈；三是《政风行风热线》宣传工作还有待加强，群众参与度还不够高。

　　“政风行风热线”栏目是和群众直接交流的互动平台，各上线单位一把手是第一责任人，必须从创建“服务型政府”的高度加强认识，增强做好“热线”工作的责任感和使命感，扎实做好“热线”工作。切实加强宣传教育，推进依法行政，深化政务公开，提高行政效能，采取多种措施全面加强本单位的政风行风建设。在加大对本部门本行业政策法规宣传力度，多方面全方位地进行宣传的同时，积极参与节目播出，认真倾听群众对本部门工作的意见或建议。通过群众反映的问题认真检视部门工作的不足，认真抓好整改，做到“知群众所想，解群众所急”。同时，及时总结工作中好的做法和经验，对办理得当、效果较好的积极进行宣传，进一步扩大热线栏目的影响。我市纠风办将继续抓好“政风行风热线”工作的年终通报工作制度，结合党风廉政建设责任制年终考核工作，对上线部门组织领导、“一把手”上线率、解答咨询、办理投诉及群众满意度等方面的情况进行考核评议。对因领导不重视、工作不力，群众合理要求或建议得不到落实，导致群众上访的单位，给予通报批评或公开曝光；对造成恶劣影响和严重后果的，按相关规定进行责任追究。

附:2011年琼海市《政风行风热线》各单位参播时间表及节目

联系电话。接办 8号（2011政风行风热线上线单位时间安排.xls

二〇一一年二月十一日            

主题词：文化   广播   政风行风热线△   通报

抄送：市四套班子领导成员，市委各部门，人大办，政协办，

市法院，市检察院，各人民团体。

琼海市人民政府办公室                2011年2月11日印发