海南手机购票火车站闸机口不识别乘客上车被拒

　手机购票火车站闸机口不识别

　乘客被拒上站台错过列车

　乘客要求赔偿并道歉琼海火车站已口头致歉

　南国都市报1月3日讯(记者杨琼文文/图)一对乘客用手机在12306上购买火车票后，到琼海火车站搭车回文昌市，可自动购票处和闸机口电脑系统却无法显示购票，火车站的工作人员拒绝其进站上车，造成该两名乘客错过了列车。乘客要求琼海火车站进行赔偿并道歉，目前，琼海火车站已和当事人联系上，就此事进行口头道歉。

　1月3日上午7时多，胜先生的妻子唐女士用手机上12306后，用夫妻俩的身份证购买了9；19分由琼海开往文昌的D7310次列车票，12306也向唐女士的手机发送信息告知购票成功。“我们夫妻俩9时许赶到琼海火车站时，看到自动取票处排有很多人，眼看列车即将发车了，赶紧拿着身份证和手机信息进站，在大门口的安检处都能顺利通过，到了进站台的闸机口时，用身份证刷卡却没显示出购票信息。”胜先生说，“见状，我忙和一位站在旁边的女工作人员说明情况，并拿手机信息给那女工作人员看，可她要求我们必须去人工售票口取票后才能进去。”

　因闸机口的电脑系统无法显示身份证购票信息，又被女工作人员拒绝上站台，胜先生只好到人工售票处取票。“可那时售票口排队很长，就算取到票，列车也开了。”胜先生称。就这样，胜先生和妻子在车站人员的拒绝下，错过了列车。“我向琼海火车站的负责人投诉时，对方却称管不了。”

　明明是用手机在12306上买票，还有购票信息，却被拒绝上车，投诉也无门，胜先生和妻子越想越生气，他们拿着身份证到自动售票处排队取票，结果有票出来，说明不是上黑网站买票，也说明身份证磁条正常。胜先生拿着车票继续与车站的工作人员交涉，可一直没有人回应。胜先生和妻子无奈之下，只好排队再购买了两张中午12时的车票返回文昌。

　“我真的想不到琼海火车站的工作人员服务态度那么差，就算是我刷身份证时没显示信息，还有手机信息为证，车站人员应该核查一下问题出现在哪里，我们被拒绝上车后，拿着车票去交涉也没人理，这实在是太气人了！”胜先生说，“我一定要求琼海火车站赔偿损失和·道歉。”

　南国都市报记者将胜先生的情况反馈给琼海车站，可也没得到及时处理。记者下午3时半到琼海火车站采访时，该站站长张志一口拒绝记者的采访，称他们是受海口火车东站管理，记者要采访，就去海口火车东站采访。

　下午6时，就在记者写稿时，胜先生致电记者，称琼海火车站的工作人员电话联系了他，声称上午是闸机口的电脑系统坏了，才发生误会，并就该事进行口头道歉。

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　一对乘客用手机在12306上购买火车票后，到琼海火车站搭车回文昌市，可自动购票处和闸机口电脑系统却无法显示购票，火车站的工作人员拒绝其进站上车，造成该两名乘客错过了列车。乘客要求琼海火车站进行赔偿并道歉，目前，琼海火车站已和当事人联系上，就此事进行口头道歉。(据1月4日南海网)

　胜先生夫妇用身份证购买了由琼海开往文昌的D7310次列车票，12306发送信息告知购票成功，顺利通过了火车站大门口的安检处，却因闸机口的电脑系统无法显示身份证购票信息，被工作人员拒绝上站台，要求其必须到人工售票处取票后才能上车。“可那时售票口排队很长，就算取到票，列车也开了。” 胜先生夫妇一再解释、请求都无济于事，眼睁睁地错过了列车，不用说当事人心里该如何添堵，即使是围观者都不难看出，火车站服务态度是何等生硬。

　更让人无法理喻甚而感到愤然的是，事后胜先生拿着售票机吐出来的车票去找工作人员交涉，却无人理会，向琼海火车站的负责人投诉时，对方却称管不了。而当记者前往琼海火车站采访时，竟然遭到站长张志一口拒绝，称他们是受海口火车东站管理，记者要采访，就去海口火车东站采访。自己辖内出现的问题，却推给上级部门，简直就是强盗逻辑，看到这大家对个中缘由无疑都已心知肚明，事情有个这样的结果，未必是火车站的电脑不识票，而是火车站的工作人员服务不像话，实际上是该站的铁老大式服务出了“故障”。

　倘若是火车站电脑系统故障所致，为什么不及时联系检修?即使一时难以排除故障，为什么不根据乘客收到的购票信息特事特办，急人所急，以免耽误乘客的行程?而且，当乘客拿着从火车站的售票机吐出来的货真价实的车票找人反映时，却无人理会?乘客已经再三表示自己的车票是真实的，火车站工作人员怎么还能置乘客投诉于不顾呢?火车站自身设备故障导致的不识票，凭什么让乘客买单?!明明问题、责任出在自身，又哪来粗暴对待乘客诉求和媒体监督的底气?!一连串问号的背后，答案或许只有一个，那就是琼海火车站工作人员压根儿就没有服务观念，漠视乘客利益，是赤裸裸霸道作风的流露。

　海南开通全球首条环岛高铁，就在海南人民为这一家门口的壮举欢跃鼓舞的时候，当越来越多的人把高铁当成出行的首要选择的时候，当我们的高铁技术雄赳赳、气昂昂地输出国门，我们高铁的服务水准是否也应该更上一个台阶?希望发生在琼海火车站的这一个案能给我们提了个醒，让我们回头看看高铁服务软实力的短板，让我们高铁的软实力也能有个国际范的标配，否则，岂不令建设、发展中的“国际旅游岛”黯然失色?(范子军)