海口市民投诉万家惠超市暴露卡号信息 回应：为对账方便

　　该超市的收银系统南国都市报记者石祖波摄

　　签约银行称操作涉嫌违规

　　南国都市报4月25日讯(记者石祖波)“到超市购物，持银行卡在POS机上刷卡，出具银联扣费凭证后，收银员又拿着银行卡在旁边另一卡槽上再刷一遍，而在收费系统电脑屏上竟清楚显示出自己银行卡号的全部数字……”近日，在海口某银行上班的市民王先生在海口南沙路万家惠超市刷卡消费，对超市收银员这一“多余”操作当即提出了质疑。

　　对此，超市的解释是为了“方便对账”。

　　而该超市的签约银行农行海南省分行工作人员回应称：要求再次刷卡显示客户卡号会暴露银行卡信息，属于操作违规。

　　投诉：超市暴露卡号信息

　　据王先生反映，不久前他在海口南沙路万家惠超市购物，在收银台通过POS机刷卡后，工作人员又拿着自己的银行卡在收银系统链接键盘旁边的另一个刷卡槽上又刷了一次。

　　王先生说，当时还没有反应过来，工作人员就已经刷完。正常情况下，收银系统屏幕上显示的银行卡号码中间部分数字会用符号“*”代替，但等工作人员刷完卡之后，他发现屏幕上竟显示出自己银行卡全部卡号数字。

　　“超市收银台布满监控，自己输入密码的时候很容易被发现，而银行卡号码一旦暴露，很容易被不法分子利用。”在银行工作的王先生表示，自己在其他超市消费均未碰到过这种情况，怀疑该超市违规收集客户银行卡号码。

　　王先生随即向超市反映，却被告知再次刷卡是通过系统读取客户信息来确认交易。王先生对此表示质疑，担心自己及其他在此刷卡的市民银行卡信息泄露，存安全隐患。

　　记者24日走访南沙路万家福超市了解到，在该超市刷卡操作过程中，收银员在收银系统自带键盘的右侧卡槽(非POS机卡槽)上再次刷卡“确认”，显示屏上会显示全部数字，存在泄露客户卡号信息的可能。

　　超市：不会泄露信息

　　24日当天，对王先生反映的情况，收银台的工作人员称，超市一直都是如此操作，对于为何这么操作则要问经理。

　　现场值班经理梁家才回应称，“主要问题在于超市使用的交易系统落后，无法区分刷卡和现金消费，为了超市对账方便，只得再次刷卡确认。”

　　“超市结账刷卡后，有时候确实会要求客户再刷一下，是为方便超市结算对账，不会对客户信息造成泄露。”梁家才称。

　　“目前，海口各大超市都已对系统进行升级，而我们超市是农行的签约客户，因刷卡量不足，银行不愿为超市免费升级，所以使用的仍是老系统。”梁家才表示，超市收银系统在首次POS机刷卡时常常无法自动识别归类，导致消费凭条上无法显示为刷卡消费，才再次刷卡确认。”梁家才表示。

　　这样会不会导致客户信息泄露呢？

　　“刷卡后，按完回车键，屏幕上的卡号就会消失，没人会去记下客户的卡号，而这些号码会自动被系统屏蔽，除了银行，超市人员无法看到客户银行卡信息。”对此，梁家才表示。为示“清白”，梁家才还特意打开该超市后台系统让记者查看，还称“后台不会记录客户银行卡信息，不存在泄露客户银行卡号情况。”

　　对此，王先生认为，“超市的解释太牵强，毕竟卡号已经暴露，且自己输入密码就在超市监控之下，卡号和密码一旦都泄露，则存在极大安全隐患。”

　　农行：将派人调查

　　“超市单方面表态无法令人信服。”王先生表示，若不法分子通过超市后台系统，破解并窃取用户卡号信息，则依然存在客户信息泄露的危险。

　　作为银行签约客户，农行对该超市具有监管责任。接到投诉后，农行海南省分行工作人员回应称，“首先，农行签约商户POS机系统不存在系统未升级的情况。目前，经过查询，南沙路万家惠超市确实属于农行签约商户，但农行已在3年前即完成所有签约商户的系统升级工作。”

　　此外，持卡人在刷卡消费时，对同笔消费只在一种情况下会重复刷卡——即首次刷卡不成功，致银联消费单打印不出来，可在同一个POS机上再次刷卡，打印消费单；若在另一个刷卡槽上刷卡且显示持卡人完整卡号的情况则属于“不正常”操作。

　　据该工作人员介绍，该行将尽快人员介入，对此事进行进一步调查。”

　　“超市和银行对账的需求可以有多种，而要求再次刷卡显示客户卡号会暴露银行卡信息，属于操作违规。”农行工作人员还特意提醒广大消费者，“持卡人在刷卡消费时一定要保护好自己的卡号和密码等信息，对于要求在POS机以外的地方刷卡应果断拒绝。”