嘉兴市对老年保健品消费纠纷开展破题探索

原标题：切实保护老年消费者合法权益

随着老龄化趋势上升，老年保健品市场经营主体日益增多，消费者投诉随之剧增，成为社会广泛关注的话题。日前，嘉兴市消费者权益保护委员会和市市场监督管理局，在全市开展保健品经营与消费投诉现状调查工作，排查老年保健品消费纠纷隐患，以期进一步采取更有效的举措来保护老年消费者合法权益。

市消保委相关负责人介绍，嘉兴市乃至全省、全国的保健品市场经营秩序普遍较为混乱。有些经营者通常打着各类健康知识讲座旗号向消费者高价推销产品，因活动现场能领取赠品或以超低价购买日用消费品，而吸引一些贪图小便宜的老年消费者热衷参与。在营销过程中，经营者大肆吹嘘其产品的功效和疗效，引诱一些警惕性不高的老年人花大量金钱购买，最后感觉上当受骗引起消费投诉。

为了提高消费者自我保护意识和能力，防止掉入不法经营者设置的消费陷阱，并规范保健品经营市场秩序，为消费者提供满意商品和诚信服务，市消保委和市场监管局日前制定16条行动计划，对老年保健品消费纠纷问题开展破题探索，以使全市消费者的投诉能够明显减少，消费环境更加和谐；全市保健品经营者的侵权行为明显减少，经营环境更加公平。

目前，市消保委秘书处联合市市场监管局保化处，在全市开展保健食品经营与消费投诉现状调查工作，即属于16条行动计划中的前两条。首先摸清全市保健品经营者基本情况，并进行相关数据统计分析，从加强监管和行业自律两个方面出发，寻找消费维权工作突破口。其次摸清消费者投诉基本情况，并进行统计分析，查找在保健品投诉上主要存在哪些问题，针对性组织专项维权行动。同时开展消费者满意度调查，向社会各界广泛征求对保健品经营者的意见，发布消费者意见报告，反映消费者诉求，对经营者进行客观评价。

此外，据了解，16条行动计划还包括推动保健行业内建立经营者诚信经营联盟，公示诚信联盟共同宣言和经营者承诺；推动保健行业协会扩大建立消费者权益保护预赔金制度，促进行业协会加强自律；推动保健行业协会建立健全会销单位持证上岗制度，促进经营者以诚信求发展；推动保健行业协会建立联谊活动备案登记制度，促进对保健品会销的市场监管；在保健行业协会建立消费者投诉处理联络站，为消费者纠纷解决提供更为便捷服务；组织保健品经营者开展争创“消费者信得过单位”活动，在行业内树立诚信经营标杆；组织对某大众化的保健产品的质量开展比较试验活动，公布比较试验结果以指导消费；为相关部门集中提供一批侵害消费者权益的线索，严厉查处违法经营行为等。