琼海市博鳌和悦酒店开设接待管理人员培训班

　　2015年3月3日上午，在琼海市博鳌和悦酒店开设了2015年博鳌亚洲论坛年会接待酒店管理人员培训班。海南省旅游发展委员会副主任陈铁军、海南省教育培训处处长王伟青、海南省外事侨务办处长陆晓峰、及琼海13家年会接待酒店，100余位工作人员参与了此次培训班课程。
　　
会上，陈铁军说到，此次培训班的主要目的是希望13家接待酒店以此次培训为契机，提高服务水平，扎实做好各项年会培训工作，确保年会接待工作圆满完成，充分展示海南酒店形象。陈铁军并对此次培训发表了四点意见，一是高度重视人身、财产、消防安全，并说到“百分百之百的安全，需付出百分之三百的努力”；二是管理质量重中之重，其着重体现在酒店人员的仪表、酒店餐食、各类细节及酒店信息化服务方面；三是酒店紧急预案的设立及检查演练；四是加强酒店间及酒店与各相关执法部门的交流和协作，并强调各酒店应主动邀请各相关执法部门上门检查指导工作，以便整改自身的不足之处。
　　
　　据了解，此次培训主要从酒店员工的服务技能，规范服务操作程序，服务细节和基本英语会话四个方面着手，培训现场并请来了海南电大国际旅游学院教师何升华，和博鳌金海岸温泉大酒店副总经理侯程恺作授课演讲。何升华就礼仪培训的重要性及礼仪的基本规范和细节给在座的工作人员做了详细的讲解，生动活泼的课程让在坐的酒店员工学到更多的礼仪知识。侯程恺则从酒店管理人员的角度，深入浅出的给大家分享了十六字口诀，这十六字分别是“转换工作，安全平稳，高效流畅，突出亮点”，通过这十六字口诀，在座工作人员充分认识到自身工作的不足，并对侯程恺的讲解纷纷赞许。
　　
　　据悉，此次培训课程由省旅游发展委员会、省旅游委教育培训处、省外事侨务办及琼海市旅游委主办，省旅游教育培训中心承办。