此前报道：一季度游客满意度调查结果公布 海南被点名表扬
南海网海口4月10日消息(南海网记者 黄丹)“第一季度的热点旅游区域，特别是海南和东北的游客满意度总体上升明显，初步扭转了长期以来的被动局面。”中国旅游研究院于4月9日在北京发布的2015年第一季度全国游客满意度调查报告中，海南因游客满意度华丽“逆袭”获得“点赞”！
调查结果显示，2015年第一季度全国游客满意度指数为75.02，稳定在“基本满意”水平，同比上升2.40。值得关注的是，第一季度的热点旅游区域，特别是海南和东北的游客满意度总体上升明显，初步扭转了长期以来的被动局面。其中，海口的游客满意度指数为75.76，高于全国水平。三亚的游客满意度指数为72.78。
报告指出，2015年第一季度游客满意度最大的特点是，凡是旅游行政主管部门重点关注、强化监管、查处整治的领域，凡是目的地党委和政府切实重视和管理水平较高的地区，游客满意度水平都普遍较高，并呈现进一步上升的趋势。
2013年3月以来，海南在全省范围内开展旅游市场综合整治，目前已分九批公布已查处的旅游市场违法违规案件，查处并执行完毕的涉旅案件共466宗。铁腕整治旅游市场乱象，有效地维护了海南旅游市场秩序，游客满意度逐渐回升。
报告指出，今年以来，国家旅游行政主管部门和相关部门加强春节旅游监管，出台整治欺客宰客“三年行动”计划，落实不文明游客“黑名单”制度，发布文明旅游提示、价格信得过景区名单、景区流量管理法规，对一批A级景区、旅行社、星级饭店提出警告，这些工作是春节旅游投诉和不文明事例“双降”，是第一季度游客满意度相对稳定、同比提升的坚实基础。 报告还指出，热点地区和窗口行业需要在保持游客满意度的基础上，有效引导社会舆论。主要的旅游客源地，同时也是主要旅游目的地的北京、上海、广州等地，以及第一季度的旅游热点地区海南(海口)、东北等地，出境目的地的香港等满意度有较大回升，香港的网络评论持续位居第一。
近期备受关注的在线旅游预订的满意度也维持在90分以上的较高水平。因此，热点地区和行业需要坚持以游客满意为主，积极引导社会舆论客观、综合、辩证地看待发展规模、质量提升和规范管理等问题，尽可能避免地区和行业的旅游形象满意度受到影响。
附：2015年第一季度样本城市游客满意度指数
2015年第一季度样本城市游客满意度指数分别为重庆84.20、烟台84.00、天津80.78、青岛80.57、承德79.32、宁波79.14、杭州78.91、吉林78.60、无锡78.46、广安78.09、秦皇岛78.00、黄山77.96、上海77.90、北京77.78、南京77.78、成都77.62、济南76.65、大同76.47、南宁76.44、延安76.42、沈阳76.24、郑州76.21、海口75.76、石家庄75.73、哈尔滨75.65、苏州75.39、西安75.26、武汉75.15、太原75.00、厦门74.88、深圳74.82、珠海74.82、福州74.76、长春74.67、桂林74.59、长沙74.44、洛阳74.39、北海74.15、合肥74.02、呼和浩特73.63、张家界73.62、温州73.59、湘潭73.38、九江73.38、拉萨73.31、贵阳73.15、遵义73.07、昆明73.00、三亚72.78、广州72.77、延边71.80、乌鲁木齐71.43、银川71.09、丽江70.80、赣州70.51、南昌69.81、大连68.88、汕头68.57、兰州68.31、西宁65.63。
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