琼海旅游创先争优系列活动二：提升服务品质

　　人民网海南视窗11月10日电 （记者 肖霈）为进一步提高旅游景区（点）管理人员的综合管理素质和服务水平，提升景区服务品质，琼海市旅游发展委员会、市旅游协会于11月10日在金日大酒店举办2011年旅游景区（点）管理人员培训班。来自全市各旅游景区（点）主管级以上管理人员、讲解员和旅游主管部门管理人员等130多人参加了本次培训。

　　该培训班由海南省旅游学校高级讲师主讲，从国际旅游岛建设与旅游业发展趋势、景区管理的理念、景区服务与管理等三个方面内容进行了培训。一是讲授了景区导游服务、票务服务、接待服务、投诉处理等服务规范与技能；二是学习了国际旅游岛建设与旅游业发展趋势、景区设施维修与管理、市场营销、环境管理等管理理念与方法。授课老师理论联系实际，针对性强，使参加培训人员获益匪浅。大家一致表示，这次景区服务与管理的培训，让大家更好地了解国际旅游岛建设与旅游业发展趋势，系统地学习了景区的服务要求和管理方法，提高了管理人员的综合素质。

　　琼海市旅游发展委员会副主任施良辉介绍，此次培训旨在进一步推动全市旅游行业创先争优活动深入开展，通过旅游景区（点）管理人员综合素质和管理水平的提升，激发全市景区（点）从业人员学管理、练技能的热情，进一步提高景区（点）服务水平和市场竞争力，为全面促进全市旅游业又好又快发展奠定基础。