琼海市人民政府办公室关于做好2011年元旦春节假日旅游工作的通知

琼海市人民政府办公室关于

做好2011年元旦春节假日旅游工作的通知

各镇人民政府、市政府直属有关单位、各旅游企业：

　　2011年“元旦”、“春节”即将到来，为切实做好两节假日旅游接待工作，现就有关事项通知如下：

　　一、加强安全监管，确保假日安全平稳
　　各有关部门、旅游企业在部署“元旦”、“春节”假日旅游工作时，要切实把做好安全工作放在首要位置，紧密结合两节期间节庆活动多、人员流动大的特点，进一步增强安全意识，强化安全监管，排查安全隐患，落实安全措施，把假日旅游安全工作抓细、抓实、抓好。

　　（一）强化安全监管。各有关单位要加大对交通安全、卫生食品安全、节庆活动安全和社会治安的防控力度，重点做好旅游车辆和旅游道路等重点环节的动态监管，加强运力保障、客流疏导，增强重点时段、路段、道口的警示标志和警力部署，严查非法运营和超时超载运营，严防重特大旅游交通事故发生。要加强对各类旅游节庆活动的安全审查和管理，严格按照“谁主办、谁负责，谁审批、谁管理”的原则，认真落实主承办单位和场所管理者的安全责任，切实做好安全保障工作。

　　（二）排查安全隐患。各有关单位和旅游企业要加强节前安全生产检查，全面排查安全隐患，重点做好交通集散地、旅游住宿餐饮娱乐设施、旅游景区（点）和游船、竹排及探险漂流等运载游览设施的安全大检查，督促各单位建立和落实安全责任制，消除安全隐患，严防安全生产恶性事件发生。

　　（三）加强应急准备。要进一步完善假日旅游各项应急预案和协调联动机制，做好预警提示和应急救助准备，强化应急值守，保证信息畅通，并开展预案演练，增强应急处置能力，及时有效应对灾害天气和各类突发事件。同时，要加强安全教育和引导，增强对自驾车游、出境旅游、探险游等的安全引导和提示。

　　二、规范市场秩序，营造文明旅游环境

　　（一）强化市场监管。各相关单位要进一步加强对假日旅游市场的监督管理，加大联合执法和市场监管力度，严厉查处哄抬物价、假冒伪劣、恶性竞争、高额回扣、虚假广告、承包挂靠和强迫消费等扰乱市场秩序的行为，对凡是欺客宰客的店家，经查实，一律关门停业，进一步净化旅游消费环境。

　　（二）提升行业形象。各旅游企业要增强质量意识和社会责任意识，进一步深化卫生环境的整治，抓好旅游公厕管理，创造一个干净整洁优美的旅游环境；要加强服务技能培训，提高服务水平和管理水平，提升旅游行业形象。

　　（三）妥善处理投诉。要高度重视旅游投诉工作，加强和完善假日值班责任制，责任具体落实到人，坚持24小时值班，凡是游客投诉要在第一时间受理，能协调解决的尽快解决，一时难以解决的，要立案查处，做到“有诉必接、有接必查、有查必果”，及时处理和化解投诉纠纷，切实维护旅游者合法权益。

　　三、增强服务，提高假日协调管理水平

　　（一）加强协作配合。市假日旅游协调成员单位要寓管理于服务之中，进一步增强服务意识，提高服务水平，密切协作配合，按照“安全、秩序、质量、效益”四统一的假日要求，做好旅游交通运输、安全保障、市场供给、质量监管、消费引导等各项工作，进一步提升假日旅游服务工作效能。

　　（二）保障市场供给。要积极组织推出文化内容丰富、群众参与性强的旅游节庆活动以及休闲度假旅游、生态旅游、红色旅游、文化旅游、健身康体旅游等大众化产品和自驾游、自助游等个性化产品，满足多层次的大众旅游消费需求。要保障假日市场商品供给，维护市场物价稳定。要抓住两节假期带来的市场机遇，进一步活跃假日旅游市场，拉动国内消费。

　　（三）加强宣传引导。要充分发挥新闻媒体的舆论引导作用，积极主动与新闻媒体协作，加强假日宣传报道和市场引导，广泛宣传丰富多彩的假日旅游活动，引导旅游接待单位诚信经营、文明服务，引导游客文明旅游、节约资源、保护环境和理性消费，共同营造祥和、安全、文明、有序的旅游环境。

　　（四）强化信息服务。要拓宽信息发布渠道和受众面，扩大信息服务面，动态发布交通、住宿、游览、天气等出行信息，引导游客理性出行、安全旅游。博鳌景区、红色娘子军纪念园、博鳌海洋馆、金海岸温泉大酒店、官塘温泉休闲中心、椰庄度假酒店等单位是我市旅游统计系统的重点单位，要继续按照旅游黄金周统计制度和市假日办的有关规定，及时、准确地向市假日办报送有关统计信息。

　　四、及早启动，抓好假日准备工作落实
　　（一）按照假日旅游协调工作规则，及时启动假日旅游协调机制，督促各项准备工作落实到位。
　　（二）两节前夕，要组织开展旅游市场和旅游安全大检查，有重点地和有针对性地进行旅游应急预案的演练。

　　（三）严格执行安全事故报告制度和值班制度。为确保两节期间的旅游值班和信息报送工作顺利进行，请市各有关部门、旅游接待单位将节日期间的值班电话、投诉电话、值班负责人和联系人员的姓名、职务及联系方式报送给市假日办（联系电话：62935042，传真：62938900）。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二〇一〇年十二月二十八日

主题词：旅游   假日△  通知

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抄  送：市委办，人大办，政协办。

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琼海市人民政府办公室               2010年12月28日印发

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                                           （共印80份）