治理“庸懒散贪” 琼海交警向社会做12项承诺(琼海要闻)海南省琼

琼海市车管所以今年6月再获“全国优秀县级车管所”殊荣为契机，全力争创全省公安机关交管服务品牌。为接受社会监督，琼海交警部门向社会郑重作出如下承诺：

一、工作责任全面落实。从市局分管领导、交管大队领导到民警，逐一落实接待群众办事工作责任制，逐一签订责任状，实行首问负责制、一岗双责责任制。

二、办事流程简化优化。针对群众普遍反应的情况，简化办事流程，对车、驾管和违法处理的所有工作流程“一次性告知”，停止对无证车主领取被暂扣违法车辆前要强制报考驾校接受培训这一流程，并提供发动机号、车架号免费拓印服务，由大队人员亲自操作；对扣车拖车业务实行“零收费”，有效填补了乱收费的漏洞，促进了廉洁从警，防腐拒变。

三、业务流程简明易懂。针对交管大队车管、交通违法处理、交通事故处理这3大块业务流程繁杂的状况，设计制作3幅办理业务流程巨幅示意图，悬挂在大队门前，并按不同业务种类制作2000多份便民服务卡，所有办事流程简明易懂，让群众一目了然。

四、一站式服务方便快捷。充分利用交管大队门外的一排空置房，打造便民服务区，规范设置服务接待室、照相室、体检室，方便服务群众；增设交通违法处理窗口，提供“一站式”服务，推行延时、错时、全时服务，进一步提升服务效能。

五、温馨提示全面覆盖。在保安公司车场门前和交管大队门前分别制作了2块温馨提示牌，公布举报电话，告知前来办事的车主，谢绝中介，避免上当受骗；在便民服务区，加强警务公开；率先在全省推出手机告知短信服务，对全市范围内的机动车车主及驾驶人定期发布到期年检通告，温馨提示广大车主及驾驶人按时办理年检审业务。

六、引导服务无处不在。为加强对前来办事群众的服务引导工作，交管大队研究制定了“引导员”工作制度，通过协调、招聘和选调，确定10名青春阳光、仪表端庄的女民警或协勤人员作为大队的固定业务“引导员”；从大队车管、交通违法处理大厅、大队院内，到大队大门外便民服务区、宣传区，一直延伸到保安车场检验处，统一设置了6个服务引导台，完善桌椅、引导标识、绶带，放置便民服务卡，悬挂宣传海报、横幅，营造出浓厚的服务引导氛围。

七、路面查验实时反馈。为交管大队车管、违法处理大厅、嘉积、博鳌、机动3个路面中队执勤民警全面配备对讲机，方便路面查验工作的动态反馈，并逐步实现交通违法处理信息由路面执勤中队实时录入，有效解决不能及时送达的难题，方便群众及时办理交通违法处理业务。

八、科技应用高效便民。全面安装视频监控措施，每天都派出一名大队领导带领一支巡逻组携带摄录设备在大队院内及门口附近执勤，密切监控、及时取证，预防和严打各类非法中介，有效杜绝“黄牛党”滋扰；在违法处理和车管业务大厅设置开通视频导办机和叫号机，运用信息化手段，提供高效、便民服务。

九、便民服务延伸触角。利用交通管理综合应用平台在全省率先将车、驾管业务、交通违法处理延伸到基层，不断加快社会管理创新示范点——琼海市公安局交通管理大队胜达机动车登记服务站建设，继2011年在全省率先启用机动车带牌销售登记系统后，又率先在全省实现异地机动车联网远程核发合格标志。对胜达、交通城等2家机动车登记服务站和3家摩托车带牌销售服务点完善各项办事流程业务指南，更新服务设施，开展微笑服务，让群众高兴而来，满意而归，营造一个温馨和谐的办公环境。

十、多方牵手确保安全。结合近期全国公安机关广泛开展的“牵手平安行”活动，落实“五个牵手”（与职能部门、交通运输企业、驾驶人、交通参与者、相邻区域牵起手来），组织联合机动执法小分队，深入各镇、农场开展专项整治和宣传教育活动，不断提升全市驾驶员和交通参与者的交通安全意识，营造浓厚的安全出行氛围。

十一、媒体监督推进工作。主动邀请各媒体前来交管大队采访，主动接受媒体监督，加强沟通互动，让“舆情”和“民意”成为不断推动公安交管工作科学发展的源泉和动力。

十二、核心理念熏陶激励。通过设计改造，在车管和违法处理2个大厅统一设置了长约6米的巨幅背景文化墙，印有中英文显示的“创新、便民、高效、廉洁”八个大字，通过核心工作理念的长期熏陶和激励，让广大民警、工勤、协勤人员牢固树立宗旨意识，带着对人民群众的深厚感情努力做好交管服务工作，打造一支“党委放心、群众满意”的优良警队。   

据介绍，琼海交警推出12项高效、便民举措后，受到社会各界的广泛关注和人民群众的持续好评，产生了积极而深远的影响。 8月15日上午，琼海市委书记符宣朝在市委副书记、政法委书记张忠惠，市委常委、公安局长张凤祥等有关领导陪同下，专程赴琼海市公安局交通管理大队调研指导工作。

符宣朝一行深入察看了该大队车管业务大厅、交通违法处理大厅、机动车查验处等窗口业务部门，现场了解了该队办公环境建设、服务设施建设情况，与市局领导、大队领导、当班民警亲切交谈，并饶有兴致地与新招聘的交管业务引导员及前来办事的群众进行现场交流，仔细询问了各业务工作流程和每日工作量，对交管大队近日出台的12项亮点举措表示了肯定和赞赏，并代表市委、市政府对各岗位民警和协勤人员辛勤付出表示感谢和慰问，鼓励大家立足本职，加强学习，热情服务，树立形象，努力打造交管服务品牌。

符宣朝强调，市公安局，特别是交管窗口服务部门要结合开展集中整治“庸懒散贪”问题专项工作，积极开展创先争优活动，与时俱进，加大人力、财力、物力投入，不断美化、优化服务环境，完善服务设施，增强服务本领，甘当为民服务的“孺子牛”，为服务国际旅游岛建设和打造琼海人民的幸福家园作出贡献。