男子称车辆行驶中出现故障 雪铁龙4S店：不在保修范围

　市民郭先生称，这就是该车爆裂的空调压缩机。南海网记者 沙晓峰 摄

　南海网三亚4月22日消息(南海网记者 沙晓峰) 22日，市民郭先生向南海网记者报料称，去年9月份，其在海口购买了一台雪铁龙轿车，但两个月后，车辆空调系统开始出现问题，之后他致电售后客服要求进行维修，在三亚雪铁龙4S店维修后一星期，空调再次出现问题，随后再次进行了维修。“日前，我开车行驶过程中，空调压缩机突然爆裂，我要求维修时，4S店称系外力因素所致，不在保修范围。”郭先生说，4S店给出的解释让他无法接受。当日，三亚雪铁龙4S店回应称系外力因素所致，要想维修可与销售联系。

　市民：车辆空调压缩机爆裂 4S店不负责维修

　22日，郭先生向记者报料称，去年9月22日，他在海口一东风雪铁龙4S店购买了一台价值85000元的雪铁龙轿车，保修期为一年，但没想到刚开两个月车辆便出现了问题。“车辆的空调扇出现了问题，熄火后风扇还在转，一直停不下来。”郭先生说，随后他致电售后客服要求进行维修，客服方面告知他可以在三亚的东风雪铁龙4S店进行维修。

　“修好一星期后，车辆出现漏冰种的情况，经检测为空调冷凝器出现了故障，之后再次进行了维修。”郭先生说，日前，他开车行驶过程中，听见“嘭”的一声，空调压缩机突然爆裂，之后他再次致电客服，并将车辆开至4S店进行检测。“4S店称系外力因素所致，不在保修范围。”

　郭先生说，4S店的说法让他无法接受，并将该情况投诉至东风雪铁龙总部。“此前空调系统方面一直存在问题，虽进行了维修，但问题并没有彻底解决，我认为空调压缩机爆裂跟之前的问题有一定的联系。”郭先生说，此外，车辆仍在保修期内，4S店只是口头称外力因素所致，需付费维修，并没有书面检测结果，无法让人信服。

　4S店：系外力因素所致 可与海口4S店协商维修

　针对该情况，22日，记者采访了三亚东风雪铁龙4S店售后部相关负责人。据该4S店张经理介绍，此前郭先生的车辆出现故障，由该店负责进行售后维修，该车辆空调压缩机爆裂后，4S店进行了拍照取证，并将相关材料上传至总部，经检测认定，压缩机爆裂系外力因素所致，并非质量问题，所以不在保修范围。

　至于是什么外力因素，张经理表示或是车辆行驶过程中石子刮碰所致，或是受到外力敲打所致，有多种因素均会导致压缩机爆裂。“如果是质量问题，我们会免费进行维修，但外力因素，需车主付费维修。”张经理说，事发后，郭先生已将此事投诉至总部，目前总部方面已安排海口方面对接下一步的维修事宜。

　“根据相关流程，本着谁销售，谁负责的原则，车主如果对检测结果存在异议，可与购车的4S店进行沟通，协商下一步的维修解决方案。”张经理说，此外，车主也可以将情况反映至质监部门，由部门重新进行检测。

　当日，郭先生将此事投诉至工商部门，经调解协商，郭先生可与海口4S店进一步沟通，由双方协商下一步的维修事宜。