江西银监局创“双录” 极大保障消费者权益

央广网南昌5月5日消息（记者范存宝）记者从江西银监局获悉，近年来，为切实防范不当销售行为，维护消费者合法权益，江西银监局印发《关于进一步强化商业银行理财业务管理的通知》，创新推动银行理财及代销产品销售过程录音录像建设（简称“双录”）工作。

据了解，江西银监局全面启动辖内商业银行理财及代销产品销售过程录音录像建设，从技术手段、保存时间、配套措施等方面提出了具体建设标准，要求银行业机构严格落实对录音录像文件声音图像清晰、关键信息完备、保存安全隔离、调阅快速便捷的关键功能要求。

江西目前辖内21家商业银行有17家机构安装了独立设备，占比80.95%，其中省中行、交行、江西银行等13家机构开发了配套软件，赌博，占比61.9%。此外，至2015年12月末，辖内21家商业银行5920个具有售卖理财及代销产品资格的网点基本完成录音录像建设。

“双录”检查流程等制度，通过用“制度+科技”等手段进一步加强行为管理，加大了内控力度和震慑作用，员工合规销售的意识明显提升，不当销售行为明显减少。据统计，2015年末，江西银监局收到银行理财及代销业务相关投诉量，同比下降32.65%。今年一季度仅收到理财代销相关投诉11起，同比下降70%，且其中销售行为相关投诉的仅2起，且发生于双录建设前的2013年。多家机构投诉管理部门反映，自实施“双录”后，未因产品销售产生的客户投诉。

“双录”也作为销售行为现场检查的重要依据，检查人员通过“双录”资料可判断银行员工是否私售飞单，是否存在误导销售、外部人员驻点销售、营销人员私自修改客户风险评估等级、无业务资格人员从事销售活动等问题，扭转了过去取证难的局面，极大提高了消费者权益保护质效。

江西银监局表示，“将在辖内推动建设理财专区，除销售过程必须录音录像外，还要求在网点开辟销售专区，其他区域一律不得销售；要求销售人员公示个人资料，其他人员一律不得销售，建立信息查询平台，凡未在信息查询平台上收录的其他产品一律不得销售。