海口5架航班改降三亚 每位乘客获赔150元[图]

　　受天气影响凌晨5架航班改降三亚住宿未安排引争执，乘客情绪激动围堵凤凰机场安检通道

　　航空公司对乘客进行改降补偿

　　每位乘客获赔150元，并被安排送往海口;昨日7时机场秩序已恢复正常

　　3月13日凌晨1点多钟，受天气影响，5架原本要飞往海口的航班临时改降三亚。乘客下机后，航空公司在飞机上承诺的安排住宿迟迟未能落实，致使乘客情绪一度激动，于凌晨5点将凤凰机场安检通道给堵住。对此，航空公司对乘客进行改降补偿，并安排飞机将乘客送往海口。至早上7点多钟，机场秩序恢复正常。

　　□南岛晚报记者孙学新

　　实习生张宏波

　　乘客围堵机场安检通道(视频截图)

　　13日凌晨1点多钟，三亚凤凰机场货运部小王在运送完当天最后一班航班的托运物品后，正准备下班时，接到了机场临时接待备降航班的通知。小王说：“突然就通知说马上有5架航班备降三亚，我在机场工作快两年了，还没遇到过这样的情况，当时还以为自己听错了。”

　　根据机场通知，5架原本分别从北京、成都、深圳等地飞往海口的航班，由于当时海口天气不适合降落，航班临时改降到三亚。1点30分左右，5架航班陆续降落三亚凤凰机场，乘客被安排到候机厅内休息。

　　承诺安排住宿未落实乘客堵住机场安检通道

　　“当时在飞机上接到改降通知时，乘务员在广播里说了两次抵达三亚后将安排入住酒店，还希望乘客能够理解，配合工作。”乘坐南航航班的乘客陈先生告诉记者，1点钟左右，乘务员就告知改降原因和地点，并作出安排住宿的承诺，对此，乘客也表示支持，抵达三亚后纷纷下机走进候机厅等待安排。

　　乘客下机后，一直等了3个多小时，航空公司都未安排住宿，也没有答复一个具体的安排时间，这让乘客感到气愤。据乘客赵先生回忆：“由于一直待在候机厅内没有安排，很多乘客觉得又饿又累。从3点多开始，陆续出现小孩的哭闹声、人群的叫骂声等，大家情绪也开始激动起来。”

　　凌晨5点钟，在住宿迟迟未落实的情况下，数百名乘客开始吵闹起来，其间更是将候机厅的座椅搬至安检通道处，将通道堵住。

　　“当时现场很混乱，澳门赌场，因为航空公司说安排住宿，我们才配合下机。但在候机厅等了好几个小时，天都快亮了也没有安排好，一气之下，我们才用这样极端的方式来维权。”乘客王先生告诉记者，乘客围堵安检通道后，警方也赶到候机厅，但由于航空公司与乘客间并未做好协商，机场的几个安检通道仍秩序混乱。

　　航空公司支付改降补偿机场秩序恢复正常

　　南岛晚报记者了解到，这5架改降的航班，分别是海航、南航和川航的航班。事情发生后，各航班公司都紧急派出工作人员，赶往机场现场与乘客协商解决。

　　据海航三亚公司有关负责人介绍，遇到凌晨改降的突发状况，按照正常的处理办法，应该由航空公司为乘客安排酒店住宿，但不巧的是，航空公司在联系酒店时发现，当天三亚的酒店空床位不足以提供几百名乘客入住，才导致旅客在机场候机厅滞留。

　　13日早上7点多钟，记者在凤凰机场了解到，因临时改降且未能安排住宿，航空公司与乘客协商后，对每位乘客进行了150元的改降补偿，同时，还安排飞机将乘客接送至海口。此时，乘客已全部撤离安检通道，机场秩序恢复正常。