内蒙古巴彦淖尔市国税局多措施落实营改增业务

人民网北京6月3日电 近日，内蒙古巴彦淖尔市国家税务局首日申报工作顺利开展。为切实做好纳税申报工作，赢得纳税人“方便+满意”，该局以纳税人为焦点，以纳税人需求为导向，多措联动，助推营改增试点工作平稳落地。

征纳双方提前“约”，手把手教纳税人申报业务。各征管单位提前主动与营改增试点一般纳税人预约，从6月1日开始，错峰安排“营改增”一般纳税人（包括营改增税负分析样本企业）在“同心桥纳税人学堂”电教室进行多批次、“一对一”培训，由业务熟练且足够数量的税务干部进行实战培训，并在培训过程中“手把手”指导纳税人进行网上申报，确保纳税人掌握工作流程，同时要求各单位主要负责人全程参与培训，市局领导赴各单位电教室实地督导，保证纳税人首期申报成功，减轻办税服务厅办税服务压力。

有的放矢扎实“宣”，确保纳税人掌握应知政策。利用电视、报纸、网络、微信、短信平台和办税厅等宣传服务载体，广泛做好营改增政策、申报业务的宣传解读工作，确保纳税人及时有效了解最新的税收政策；各地积极制作制作申报表操作表样二维码、PPT和视频资料，通过在办税厅张贴、发放纸质宣传资料、发放光盘、U盘拷贝等方式进行多样化、有实效的申报表填开宣传；加强对B级纳税人取消认证的培训和宣传，避免因为不了解政策而且到办税厅认证引起的拥堵。

坐实制度搞好“服”，各服务措施全面落实到位。对办税服务厅现有的各项制度、措施进行集中梳理、汇总，加强各项制度、措施落实力度。服务时间、着装、首问责任、导税和领导值班等基本的约束性制度，保证不出现任何问题，咨询、投诉电话24小时保证畅通；全面实行一窗通办、同城通办业务，切实加强国地税沟通与互助，做好应急演练和处置；组建办税厅营改增辅导小分队，现场辅导纳税人申报，保证纳税人随到随学，学会为止；设立预审岗，对纳税人填写的申报资料进行预审和辅导，提高办税质量和效率；根据所辖纳税人的数量，合理设立首次申报窗口。申报期各基层局主要负责人亲临一线，靠前指挥，做好协调工作。

明确目标强化“训”，税干业务精提升纳税服务质效。全市国税系统进一步加大内部培训力度，并着重做好一线窗口人员的培训工作。5月底前，全市国税系统将完成对大厅窗口人员以及12366人员的全面培训，培训实行集中学习与分散自学相集合的原则，内容侧重于申报相关内容的培训，力求窗口人员熟练掌握“营改增”政策及申报表的填开和金三系统操作，为纳税人提供更加高效、优质的服务。

综合部署广泛“调”，全力提升纳税服务满意度。全市国税系统积极做好2016年度纳税人满意度调查准备工作，市局统筹部署，要求各地针对以前年度纳税人满意度调查结果所反映出的问题，对照2016年全国纳税人满意度调查指标，结合这次“营改增”申报准备工作，认真查找自身不足，分析产生问题的具体原因，着力解决在行政许可、服务效率、服务意识、办税负担、纳税诚信、规范执法等方面存在的问题，并积极整改，抓好落实和监督，有效促进办税厅服务质效，为全区在全国纳税人满意度调查中取得好成绩做贡献。（李正华 王舒媛）