琼海局：沟通四部曲奏响绩效管理辉煌乐章(部门工作)海南省琼海市

为了全面提升全局整体绩效水平，进一步推动绩效管理工作的顺利开展，琼海局通过绩效沟通四部曲，充分发动全员参与的积极性，深度开展绩效沟通工作，确保最终实现全局绩效考核目标。

一是进行绩效目标沟通。通过绩效管理工作领导小组与各部门绩效负责人之间、各部门绩效负责人与部门工作人员之间的双向沟通模式，进行目标的制定、计划、分配。自上而下与自下而上的双导向沟通可以促进个人绩效目标、部门绩效目标与全局绩效目标相融合，促进个人绩效任务、部门绩效任务、全局绩效任务以彼此关联、层层递进的方式逐渐达成。绩效目标沟通会议中明确各部门的发展目标以及税务部门对税务干部的期望，进而形成岗位目标任务和工作标准。通过绩效目标沟通，各基层部门明确自身指标完成的条件和资源，以及所需部门领导提供的帮助和支持。为后续绩效管理工作的开展奏响第一篇章。

二是开展绩效辅导沟通。通过在绩效考核指标实现的过程中进行有效的辅导沟通，绩效管理负责人时刻把握绩效完成情况，并对完成情况负责，把应解决的问题解决在执行过程中。如在申报期进行申报率的实时追踪，全局各部门相互协调，征收核算科提供实时数据，绩效办牵头督促各分局执行进度，环环相扣，紧密联合，确保指标顺利达成。同时，绩效管理工作领导小组通过报表、文件、检查、汇报，了解计划执行进度，提供必要支援；监督目标执行手段，避免产生为了局部利益和短期利益而牺牲长远目标的情况。全员参与监督绩效管理制度、执行流程等，发现问题及时纠正。绩效辅导沟通推进绩效管理工作正式步入进行曲。

三是实行绩效反馈沟通。阶段性考核结束后由绩效办进行绩效指标执行情况通报，各部门绩效负责人立即召开内部讨论，研究指标完成情况，着重分析扣分点。将未达标指标进行分类，是由于指标本身设置问题、执行过程中方法不当、还是其他个人因素等。进而将问题逐层反馈，由绩效办整理整合，为后续制定考核指标、执行方案等提供参考依据。绩效反馈沟通不仅仅针对绩效管理工作中存在的问题，更要提取绩效管理工作中的亮点和创新，各部门交流执行经验，取长补短，以达到整体进步的最终目标。绩效反馈沟通确保了绩效管理工作的有效进行，并为后续改进机制提供有力依据，承担绩效管理工作的主旋律。

四是做好绩效改进沟通。由绩效管理工作领导小组牵头组织绩效工作会议，各部门绩效负责人针对绩效管理工作在反馈阶段提出的问题，着重分析自己部门存在问题的原因并提出整改措施。一方面进行纵向沟通，主要针对指标本身设置问题和领导支持方面的需求。如指标设置过高而无法达成，应讨论将指标进行短期阶段性细化分解，然后在执行过程中寻找在哪个具体环节出现问题，寻求改进措一方面进行纵向沟通，主要针对指标本身设置问题和领导支持方面的需求。如指标设置过高而无法达成，应讨论将指标进行短期阶段性细化分解，然后在执行过程中寻找在哪个具体环节出现问题，寻求改进措施，确定指标设置不当的由绩效办进行指标整合并在下一阶段的指标制定上适当调整施，确定指标设置不当的由绩效办进行指标整合并在下一阶段的指标制定上适当调整。另一方面进行横向沟通，即部门与部门间相互协调，避免在工作中产生冲突的同时相互提供帮助，相互扶持进步。全局统一绩效管理工作改进方案，并最终成文归档。绩效改进沟通为整个绩效管理工作闭环循环的一个小结曲。