海口市民消费若遇最终解释权 可打12315投诉

　　一直以来，海口市民消费时被诸多商家各式各样的“最终解释权”搞得晕头转向，饭店门口张贴着的“本店拒绝自带酒水”的条幅;打折商品不予退换……诸如此类的“霸王条款”，均被商家以所谓的“最终解释权”敷衍消费者，市民的权益经常得不到保障。

　　记者近日从相关部门获悉：上月13日起，随着国家工商总局《合同违法行为监督处理办法》中明确规定：经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者依法变更或者解除合同、解释格式条款等六项权利。按照该办法，之前被商家视为“尚方宝剑”的“解释权归商家所有”“客户不得以任何理由退货”等条款均为无效，消费者有权说“不”。

　　9日下午，记者走访了海口各类超市店铺，发现绝大多数商场促销资料中基本不见了“最终解释权”的字样，而个别品牌商品依然在自己的促销宣传资料中赫然印着“本活动解释权归某某公司所有”。记者在海府一横路某连锁超市的会员卡背面，以及某卡拉OK连锁店的宣传卡上，都还看到了“最终解释权”的身影。当记者拨打客服热线询问这些商家的工作人员，为何仍在使用“最终解释权”条款时，有的工作人员表示自己对新近颁布的《合同违法行为监督处理办法》不知情;有的表示：“我们还没有接到总店停止使用带有‘最终解释权’的会员卡通知。”

　　友谊商场一位工作人员表示，工商总局出台的这个办法自上月13日起正式实施，属于比较“新”的规定，不排除个别商家可能正在利用此段时间进行 “缓冲”。这位工作人员告诉记者：“《办法》于上月13日正式实施后，商家若违规就会被严肃查处。”记者浏览12315申诉举报中心网站后发现，带有“霸王”色彩的格式条款合同主要集中在以下行业：电信，供电供水，公共运输;保险、商品房销售、旅游以及超市等卖场促销宣传广告中。

　　市工商局工作人员提醒商家，要尽快在自己的各种宣传册、广告中修改、完善有关说明。而消费者如再遇到商家的此类说法，可拨打12315进行投诉。