海口80%小区无业委会无法维权 超8成网友对物业不满

　　南海网小区安保问题调查》》

　　【系列调查一】暗访：深夜可空手进拎包出 海口部分小区安保虚设

　　【系列调查二】海口约83%物业公司招保安未备案 保安大多无证上岗

　　南海网海口12月8日消息(南海网记者 周静泊)日前，南海网记者通过暗访发现海口多个小区存在安保漏洞，而小区物业服务不到位的地方并不仅仅只有安保。据南海网开展的网络调查结果显示，超过八成的投票网友表示对小区物业服务不满，想更换物业公司。但是，海口约80%的小区没有业主委员会，业主即使有怨言，也无法炒物业公司的“鱿鱼”。

　　记者暗访发现多个小区 安全防范机制存在漏洞

　　12月初，南海网派出多路记者分别在白天、晚上等不同时间段对海口市多个小区进行了暗访，发现被暗访的小区大部分门卫未落实出入登记制度，并未对进出小区人员查验证件，任由陌生人自由出入。置地花园大门入口处的保安仅选择性对陌生人进行盘问，侧门很轻松就能从外边打开，而公寓楼入口的保安则对陌生人来去不闻不问，任由门禁敞开。奥林匹克花园的大门与公寓门禁也形同虚设，陌生人轻易便能尾随业主进入。江南城公寓楼一楼均无门禁。金碧雅苑的监控、门禁等安全设施常年缺失损坏。

　　因安全防范制度不健全致住户人身财产受损 物业应付法律责任

　　在采访过程中，合家物业的一位工作人员告诉记者，今年初有小偷进入小区行窃未遂后，物业也加强了安保，公寓大门上贴上了警示，提醒业主出入要随手关门。但住宅小区的门禁无法做到很严格，有时业主为了出入方便，不关上公寓一层的门禁大门。一旦发现了小偷，物业安保人员对小偷不能进行人身伤害的前提下，制服小偷比较困难，若发现被盗后报警等派出所民警赶到现场时，小偷已经逃跑了。

　　网友“天空的颜色??”也通过微信留言表示，保安不是警察，小偷都是有刀的，就算保安知道有小偷也不敢一个人去抓。

　　但是，据《海南经济特区物业管理条例》第三十七条条款，物业服务企业应当建立健全物业管理区域安全防范制度和制订安全防范应急预案，并根据物业服务合同配备相应数量的安全防范工作人员。发生突发事件时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。

　　物业服务企业没有建立健全安全防范制度、未能履行物业服务合同的约定，或者负责安全防范的工作人员违反安全防范制度，造成业主或者物业使用人人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

　　所以，按照相关法律法规规定，若因物业公司未建立健全的安全防范制度造成住户的人身、财产安全受损，是要承担相应的法律责任的。据南海网此前报道，海口警方也表示，物业公司安全防范方面的管理工作是小区安全的第一道防线，也是主要力量，但由于目前海口市约有80%的小区未成立业委会，物业公司开展安全防范工作没有得到来自业主方面的有效监督，人防、物防、技防措施不全，设施落后，致使一些小区屡屡发生盗窃案件。

　　网调显示超八成网友对物业服务不满

　　然而，小区物业服务不到位的地方仅仅只有安保吗？12月伊始，南海网推出了海口小区物业满意度在线调查与微信调查。经过一个星期的投票，调查结果呈现出“一面倒”的态势。截至12月8日上午8点，在线调查结果显示，97.5%的投票网友对他所在的小区物业不满意，90.9%的投票网友表示希望更换物业公司，但与此同时，又有84.2%的投票网友表示所住小区并没成立业主委员会。

　　截至12月8日8点，南海网关于小区物业满意度的在线调查结果。(图片来源：南海网网页截图)

　　而在微信调查中，82%的投票网友对他所在的小区物业不满意，83%的投票网友表示希望更换物业公司，77%的投票网友表示所住小区并没成立业主委员会。

　　截至12月8日8点，南海网关于小区物业满意度的微信调查结果。(图片来源：南海网微信公众号截图)

　　截至12月8日8点，南海网关于小区物业满意度的微信调查结果。(图片来源：南海网微信公众号截图)

　　在调查中，金碧雅苑、昌茂花园、现代花园、港湾花园、金山小区、港湾花园、绿色佳园、千禧郎8号等多家小区被网友留言点名表示不满意，想要更换物业。

　　金碧雅苑业主赵先生表示，管理小区的珠江物业服务很一般，有时家门口电灯坏了，报修后等了一个月才有人来修。另一位业主李先生也表示物业服务不好，小区保洁工作不到位，院子里有很多老鼠。

　　在线调查中也有不少网友留言吐槽物业存在收费多、服务差、保洁差、保安少，私收停车费等种种问题，令业主感到自己并非被服务，而变成是被管理的对象。网友“Angie”就留言表示希望海口“双创”能创到小区物业的管理，更希望能制定严厉的法律法规来监督物业的管理工作。“Angie”称他(她)所住的小区业主经多次与物业交涉后，物业才在门口设了门禁，挂了“本小区车位不对外开放”和“来访登记”两块牌子，但即便如此，小区内停放的大多数车都不是业主的，外人也依然可以随便出入，令业主十分气愤。

　　遇上了服务差得令人闹心的物业，业主就只能忍着？南海网特约评论员“马上平”在评论表示，小区窃案多发，说明治安不尽人意，公安当然有责任，但也不仅是公安一家之事。从已发案件来看，住户防范意识薄弱，小区防控措施流于形式等都是主要原因。他建议，解决小区窃案高发问题，除了公安局长挂帅，不妨再出一招：将小区安全纳入海口“双创”工作指标加以考核。海口警方联合物业主管部门，根据警方后台报警数据，定期发布海口小区窃案情况，公布窃案高发小区“黑榜”，此榜一可警示辖区派出所，二可警示小区物业，倒逼其真负其责，尽心尽力。

　　按《海南经济特区物业管理条例》，全体业主应成立业主大会，经占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意后，便可与物业服务企业约法三章，还能选聘和解聘物业服务企业。

　　南海网特约评论员“寇振宁”也在评论中建议小区成立业主委员会，监督物业公司提高小区的安全防范水平。看起来，法律法规似乎给出了摆脱糟心物业的方式，但实际上执行起来又如何呢？为何海口多数小区都没有业主委员会？召开业主大会，选举成立业主委员会很困难吗？可能会经历哪些波折？成立业主委员会后，业主们就能顺利维护自己的权益了吗？敬请关注南海网后续报道。