海口市民存取机存钱被吞700元 银行:核实后退还

　　南海网海口5月17日消息(南海网见习记者吴湟帅)今天，海口的林先生向南海网记者反映，自己今日凌晨在滨海新村的光大银行自动存取机上准备存1100元用于还信用卡欠款，但其中有700元因系统显示操作不成功被吞，而机器却没有将钱退回来。

　　林先生告诉记者，在17日凌晨左右，他来到位于滨海新村的一家中国光大银行24小时自助服务银行，准备还自己的信用卡欠款。“当时我拿了1100元现金准备还之前的信用卡欠款。当我第一次把钱放进机器后，只成功存入了400元，其余700元可能因摆放不够平整而没有成功存入，被机器退了回来。”林先生称，当他第二次把其余700元摆放平整后，再次放入自动存取机时，令他想不到的一幕出现了。

　　“当我第二次将退回的700元钱放入机器后，过了一会儿，机器上却显示出系统操作不成功。后来我查了下账户，第二次放入的700元并没有存入账户。”林先生表示，之前自己从没遇到过这种情况。随后，他便立即拨打了中国光大银行的24小时客户服务电话，但拨了近1个小时，均没拨通，直到凌晨1时许，自己回到家后才拨通客服电话。“当时客服人员表示，他们已将我的情况记录下来，在三个工作日内会给我答复。”林先生郁闷地说到，但是到底会不会将700元返还给呢？自己心里也没个底。

　　对于林先生的疑问及焦虑，17日下午，南海网记者拨通了中国光大银行的24小时客服热线“95595”。记者将林先生的情况反映给了当时接听的客服人员。该客服人员表示，出现这种情况的原因有多种，如果当时设备有问题，或者是用户的操作出现失误，亦或是系统超时都有可能导致这种情况发生。不过，只要出现问题的用户将情况向他们反映，他们都会登记下来，一经核实后，就会将用户损失金额退还回卡内。