强化咨询辅导岗位 提升纳税服务力度(部门工作)海南省琼海市政府

为进一步拓宽纳税服务渠道、提升纳税服务力度、丰富纳税服务内容，琼海局强化咨询辅导岗位，由纳税服务中心主任及业务骨干组成咨询团队，轮流为纳税人提供涉税相关指导。通过以下五个方面的工作职责，强化纳税服务中心管理制度，满足纳税人的办税需求。

一是协助纳税人办理税务相关业务。引导纳税人到指定区域办理相关涉税业务，指导纳税人填写所需纳税表格，为纳税人提供便捷的纳税服务。

二是为纳税人提供税务咨询。耐心回答纳税人的纳税疑虑，为纳税人排忧解难；向纳税人讲解最新的税收政策，为纳税人办税提供专业税务指导。

三是处理纳税服务突发事件。维持办税大厅的日常秩序，妥善处理纳税服务突发事件，营造和谐的征纳关系，让纳税人感到宾至如归。

四是负责纳税服务中心人员的日常考勤。结合办税大厅纳税服务标兵评选制度，对大厅人员上下班时间进行严格考核。

五是监督大厅人员工作情况。密切观察窗口工作人员的工作态度，及时纠正工作人员的错误，避免出现纳税服务冲突。（张蔷）