关于2009年全市《政风行风热线》开播情况的通报(市政府文件)海南

琼海市人民政府办公室

关于2009年全市《政风行风热线》

开播情况的通报

各镇人民政府，彬村山华侨农场，市政府直属有关单位:

　　2009年，我市《政风行风热线》在市委、市政府的关心重视下，在各级党委、政府和各部门的大力支持以及广大群众的积极参与下，紧紧围绕社会关注的热点、难点问题，通过现场对话、解答咨询、督办抽查、限期落实等多种形式，切实纠正损害群众利益的不正之风，一批群众关注的热点、难点问题得到解决，受到了社会各界的广泛好评。现将2009年全市政风行风热线开播情况予以通报，并对市直有关单位参加2010年琼海《政风行风热线》节目的时间进行安排。

　　据统计，2009年1月至今年1月，我市《政风行风热线》节目共播出44期，共有44个部门和行业参与节目播出；受理群众咨询投诉239件，办结236件，办结率达98%。其主要特点：

　　一、领导重视，齐抓共管。2009年省纪委第五届四次全会和全省廉政工作暨纠风工作电视电话会议后，为了更好地贯彻落实会议精神，做好我市2009年纠风工作，市纪委副书记、监察局局长蔡小平4月14日向市委主要领导和市政府常务会议进行汇报； 4月15日下午召开各镇政府主要领导、市直有关单位主要负责人、纪检监察机关相关人员会议。市委常委、纪委书记陈泽在会议上强调，各单位要突出工作重点，创新工作办法，加大落实力度，在事关发展的难点、热点，群众反映的焦点上求得突破。各部门要高度重视政风行风热线工作，把办好政风行风热线纳入重要议事日程，与业务工作同研究、同部署、同落实。我市大多数单位的一把手亲自上线，对群众反映的热点问题进行解答。团市委主要负责人在参与节目直播时，对群众提出的关于毕业大学生创业帮扶政策以及如何引导青少年文明健康上网方面的问题进行了耐心详细的解答；市工商局主要领导在接到嘉积镇一位姓李的听众来电咨询公司股东变动，要办理股权转让手续一般需要提交哪些材料的问题后，因节目时间限制无法当场解答，事后主动就咨询问题进行答复，并由市纠风办对有关情况进行反馈。

　　二、多方联动，紧扣热点。从今年受理的投诉情况看，社会关注热点难点问题基本上都集中在教育、医疗、低保、环保、城建等方面。有关上线部门的领导对这些问题高度关注，凡是能现场解答或解决的，都当场给予答复；凡是现场解答或解决不了的，都向投诉人员作了解决问题的承诺。市民政局主要负责人上线接到龙江镇中洞村村民周炳德来电反映其经济困难、无钱治病的问题，下线后指定专门工作人员进行调查，了解其家庭属于低保户，是政府长期重点照顾对象，且其妻子又因患流感无钱医病。经市民政局领导班子研究，决定给予周炳德户医前救助2000元，切实帮助他解决治病困难的问题。市人事劳动保障局主要负责人接到一位重庆籍民工投诉其因工伤得不到相应的救助后，亲自带领有关工作人员深入工地调查研究，经过多次协调，雇佣双方达成协议，由吴川建筑安装工程公司一次性补偿该民工2000元，解决其医疗费的问题。市邮政局主要负责人上线时接到博鳌镇北岸村委会一位听众电话投诉：中原邮电所的报纸投递不及时；龙江镇一位从事槟榔加工的听众电话投诉：自己从事槟榔加工，急需一笔资金周转业务，在办理邮政贷款业务时，自己已办理好工商行政许可证，为什么还不予办理贷款？另外，不能办理该项业务，为什么没有及时告知客户？致使客户耽误了商机。对此，市邮政局的负责人当场对这两位投诉人员表示歉意，并向他们作了解决问题和将加强政风行风建设的的承诺。

　　三、跟踪督办，及时高效。市纠风办和各上线单位切实加强对群众投诉问题的跟踪督办工作，确保投诉件的办理质量。今年以来，绝大多数部门对群众反映本系统问题的投诉件都能及时组织人员调查核实，并妥善处理，按时办结。市司法局在接到龙江镇博文村一位听众反映其胞弟将槟榔种植在两人园界边缘，影响其园地内作物生长的问题后立即组织人员进行调解。经调解协商，其胞弟同意将园界上的槟榔迁离。市国土环境资源局领导接到市纠风办关于中石化海南分公司一位听众来访反映在土地证办理过程中相关人员互相推脱责任，故意刁难导致土地证迟迟未办理问题的转函后，立即组织人员进行调查。在了解相关情况后，该局致函中石化海南分公司要求其按国家有关规定补办用地审批与工地报批相关手续，问题得到了妥善的解决。南方电网琼海供电局的负责人上线时，接到嘉积镇朝标社区一居民电话反映：该社区电压较低且不稳定，用电高峰时电压只有150—160伏左右，正常的生产、生活都受到影响。对此，南方电网琼海供电局的负责人在下线后，立即和相关的工作人员去该社区进行了解、分析，当场拿出解决问题的方案，并敦促相关工作人员办妥此事。村民对处理结果非常满意，同时表示非常喜欢《政风行风热线》这类在政府和百姓之间架起连心桥的节目。

我市各部门对《政风行风热线》节目转办的投诉问题认真负责，积极主动与节目组和当事人联系，处理问题比较及时，群众对投诉处理结果满意度较高。

　　2009年，我市《政风行风热线》工作取得了明显成效，但还存在一些不容忽视的问题:一是有的部门对群众的投诉重视不够 ，现场办结率不高;二是还有个别部门和单位对群众投诉反映的问题和转办的问题没有及时调查处理和反馈；三是《政风行风热线》宣传工作还有待加强，群众参与度还不够高。

　　办好《政风行风热线》是深入贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，坚持立党为公、执政为民的具体体现;是促进政府转变职能、改进作风，优化发展环境，推进依法行政的客观需要; 是关注民生、维护群众利益的重要举措。各部门各行业要本着对人民群众高度负责的态度，真心实意为群众排忧解难，特别是对普遍关注的热点难点问题要加大力度及时解决。我市纠风办将加强组织协调，强化督促检查，确保《政风行风热线》工作落到实处。

　　附: 1、2010年琼海市《政风行风热线》各单位参播时间表及节目联系电话　

　　接办 7号 (2010政风行风热线上线单位及时间安排表.xls

二〇一〇年二月二十一日

主题词：文化  广播  政风行风热线△  通报

抄送：市四套班子领导成员，市委各部门，人大办，政协办，

市法院，市检察院，各人民团体

琼海市人民政府办公室             2010年2月22日印发