依托“大走访”平台 落实纳税人满意度调查工作(部门工作)海南省

为了全面提升纳税服务工作效能，琼海局严格按照全省纳税人满意度调查准备会议精神要求，依托“大走访”平台，围绕“征意见、宣政策、化风险、提效率、促和谐”主题，采取四项举措，全面深入了解纳税人对纳税服务的实际需求和纳税服务工作中存在的问题，立行立改，切实推进纳税人满意度调查准备工作。

一是扩大“大走访”对象范围。为全面、真实了解纳税人情况，该局将“大走访”对象扩展到全市所有纳税人。为了确保做到百分百入户，同时避免重复走访，该局明确各级税务干部的走访对象，其中局领导亲自带头走访重点税源户及信用等级A级的企业，分局局长走访辖区内的重点纳税户，其余纳税户的走访工作则由各税务分局指派税管员完成。

二是深化“大走访”内容。在“大走访”过程中，该局制作了走访日志，明确提出一要通过发放“办税我帮您”系列宣传册及面对面宣讲等方式，向纳税人传达税收政策，解释税收工作。二要认真听取纳税人意见，与纳税人心连心沟通交流，详细记录纳税人对税收工作的建议，帮助纳税人解决办税疑虑，及时化解纳税争议，拉近征纳双方距离。同时，为了确保在纳税人满意度调查工作中纳税人基础信息的准确性，提出在“大走访”过程中，重点要对纳税人的联系方式等基础信息进行核实，并对有误信息在系统中及时维护更新。

三是突出“大走访”重点。随着“营改增”工作的深入推进，社会上对“营改增”工作的关注程度日益加深，这也对“营改增”工作提出了更高要求。为此，该局在此次“大走访”工作中，依托“营改增”纳税人入户回访工作，狠抓“营改增”纳税户这一重点，统一部署，认真落实。由各税务分局对其管辖范围内的营改增纳税人入户发放回放卡，并确保发放面及回收率都达到100%。

四是形成长效机制。该局高度重视此次走访工作，确定每月召开一次纳税服务工作“碰头会”，针对纳税人的意见整理探讨，结合市局“便民办税春风行动”的工作方案进行整改。并确定定期开展走访活动，总结走访经验，“去其糟粕，取其精华”，不断改进走访方式，坚持服务发展原则，全面提升纳税人满意度，形成“大走访”工作机制，将“大走访”进一步推向长效和健康的发展轨道，为今后纳税服务工作的顺利开展打好坚实的群众基础。

                               （张 蔷）