多部门踢皮球 海口市民投诉成“僵尸案”

　　海口部分职能单位在处理12345热线办件中存在相互推诿等问题

　　无排水沟污水横流，然而市民反映的问题辗转海口市水务、排水、市政管理等多个部门之后，最终的结果是“目前无职能局处理”。日前，记者从12345政府服务热线获悉，部分职能单位在处理12345热线办件中存在相互推诿、无有效答复、办件重复投诉无效果等问题，导致市民投诉办理停滞，成为“僵尸案”。

　市民投诉：2012年3月开始，金山小区14栋1单元的多名业主不断反映，该单元一楼的餐馆安装了一个9层楼高的烟囱（塑料材质），炒菜时油烟不断通过烟囱散发出来，导致业主们不敢开窗，晾晒衣服会有成块的油烟沾上，每天还要忍受烟囱的噪音。

　　部门回应：龙华区城管局反馈，已到现场下达《限期改正通知书》，责令业主立即整改。3月27日，龙华区城管局再次反馈，到现场核查的情况是：玖味居餐厅正在申报环保相关审批手续，按照环保部门的要求设置烟囱，已要求当事人在10天之内向执法部门提供环保审批手续（许可证），并建议转环保部门审查（查处）。

　　记者走访：2012年6月13日，记者在金山小区14栋1单元楼下看到，该烟囱仍在使用，并距离该楼的燃气管道很近。多名业主反映激烈，称投诉已三个月，还未见到整改，也未见到相关部门给予答复。