记者5月27日从铁路部门了解到，随着端午小长假的到来，东环高铁将迎来一轮新的客流高峰，预计今年“端午”旅客发送量将达到20万人左右，日均发送5万人，同比增加2.6万人，增幅14.9%。
铁路部门预计，客流高峰期将出现在5月30日和6月2日，最高峰日预计将发送旅客5.3万人左右。根据客流特点，“端午”期间，东环动车组将启用9组车底，满图日开行30对，极大满足旅客出行需求。
记者从海南东环动车客运乘务队获悉，今年“端午”小长假与“六一”儿童节叠加，从客流成分来看，主要由探亲、休闲、观光、携孩子出行游玩的中短途客流为主。其中探亲流占35%、休闲流占25%、旅游流占20%，商务客流占10%，其他客流占10%。东环高铁的客流主要以海口东、文昌、万宁、琼海、陵水、三亚等地最为突出，区段上、下行中间站均以陵水站的客流量最大，其次为琼海站、文昌站。美兰站和海口站接续航空及出岛列车，发送、到达旅客也将有所增长。
为了迎接“端午”小长假客流高峰，东环动车客运乘务队全体干部职工按照粤海公司部署，结合实际情况，制订 了“端午”小长假工作方案，提前准备，精心组织。为确保旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”，车队严格落实各项措施，加强列车防火防爆和安全隐患的排查，加强旅客上下车的引导和组织，保证旅客有序乘降，安全出行;加强食品卫生的安全监督管理，坚决杜绝“三无”食品上车，确保广大旅客饮食安全;严格落实“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，认真实行“首问首诉”负责制，积极帮助旅客排忧解难。大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务;使用文明服务用语，规范服务行为;严格落实作业标准，细心做好旅客服务工作。