老年保健品投诉高发：高价床垫无功能 预存会费没下文

健品消费投诉突出不想中招?赶紧看看这个!

老人频买保健品,家人要让他们和这些保健品宣传保持距离,却十分困难。对此,你怎么看?

涉及保健品的消费投诉突出老年人最易中招

近年来,在广州市受理的消费投诉中,涉及保健品虚假宣传、误导消费者的投诉较为突出。从消费权益受损的群体看,老年人最易中招。原因是老年人在信息获取和辨识真伪方面的能力偏弱;同时,由于迫切追求健康长寿,往往容易在保健品广告的宣传攻势或业务人员的促销诱惑下降低防范意识;而且,他们在发生纠纷后的维权能力也相对较弱。

案例一:高价“多功能”床垫无功能

曾先生反映,其母亲于2015年10月从某商家处购买了一款价格1万多元的“多功能健康床垫”,没有消费凭证。商家口头宣称该床垫可治疗手脚疼痛、抽筋等问题,并可疏通血管。但曾先生购买后却发现该床垫并不具备商家宣传的功能,与商家协商退款却被拒绝。

消委会点评:经营者宣传床垫具有治疗手脚疼痛、抽筋、疏通血管的功能,欺骗、误导消费者购买,是违反《广告法》的行为,构成虚假广告,应当依法对消费者承担退款、赔偿损失等民事责任。

然而,由于消费者曾先生的母亲在购买床垫时未索取消费凭证,并且商家只对床垫功能给予了口头承诺,所以消费者在维权时有可能面临难以举证的困境。建议消费者在购买保健产品时,务必索取并保存购物凭证、产品宣传单等。

案例二:预存千元会费却没下文

李女士反映,其于2015年初看到商家的传单上有“入会后可参加免费旅游等养生活动”的宣传,于是支付了200元的会费,成为某养生俱乐部会员。随后,商家赠送了一次免费旅游。数月后,商家再次联系李女士,告知有刀具赠送,其前往领取赠品时,在商家诱导下预存了1000元用于购买保健品。之后,商家再未通知其参加会员活动,也不退回其预存的费用。

消委会点评:消费者李女士预存了1000元购买保健品,倘若商家既没有提供产品,也不退款,这显然是违反《消法》的规定,侵犯了消费者的合法权益,消费者可以向消委会或有关行政部门投诉。当然,如果消费者在加入该养生俱乐部时能够与商家签订协议,明确双方权利义务,预存1000元款项后索取单据,那么在维权时就会更加方便有力。

案例三:针灸承诺的疗效未兑现

李先生患有中风后遗症,身体局部麻痹,无法正常走路。2015年10月,到某养生馆进行针灸治疗,费用5000多元,商家承诺针灸治疗后可让其身体康复80%,不影响正常走路。但李先生在治疗后发现腿部未见康复,无法行走,且疼痛感加重,因此要求商家全额退款,但多次协商后,商家仅同意退回部分费用,李先生腿部的疼痛感及麻痹感仍未消除。

消委会点评:案例中,养生馆并非医疗机构,不得通过任何方式宣传疾病治疗功效。因此,其向消费者承诺通过针灸治疗可以让身体康复,是一种使用医疗用语宣传治疗功能的行为,违反了《广告法》的规定。李先生在治疗后腿部未见康复,无法行走,且疼痛感加重,其可以要求养生馆全额退款;如治疗造成其病情加重的,李先生还可要求养生馆赔偿后续治疗费。