海南“三风”建设 评价代表现场追问“要结果”

　　动车站自动售票机坏了影响买票怎么办？

　　电网服务热线怎么总打不通？

　　为何超出承诺期限近一个月也没人管……

　　评价代表现场频频追问“要个结果”

　　南国都市报6月2日讯(记者孙学新)“海口东站自动售票机为什么经常出现故障？”“到银行销个卡，窗口工作人员竟办理了50分钟。”“承诺7个工作日办好，等了一个多月都没办好。”……2日晚上，2016年党风政风行风建设社会评价公开评价活动中，163名评价代表现场向被评价的公共服务类单位频频发问，推动问题解决。

　　问：动车站自动售票机常出现故障

　　答：承诺半小时内到场维修

　　现场播放的一张照片显示，海口东站多台自动售票机处于故障状态，因为没有及时维修，乘客等待买票只能排起长龙。

　　对此，粤海铁路有限责任公司有关负责人回应称，目前该车站使用的自动售票机已经使用了多年，且设计的时候客流量按每天最高6000人配备设备，现在每天客流量最高能达到8万人，存在过度使用的情况。

　　“设备出现故障，我们会安排工作人员第一时间维修，承诺的时间是接到报障后半小时内到场维修。”该负责人表示，当旅客发现自动售票机出现卡票、卡钱等故障时，可拨打自动售票机上的报障电话，车站管理员会立即安排解决。

　　此外，有评价代表提出，曾有一次赶动车来不及取票，刷身份证上车抵达终点站后，到窗口取票时，被收取5元异地取票费。评价代表现场质疑：“这5元异地取票费是否符合规定。”

　　对此，粤海铁路有限责任公司有关负责人表示，异地取票费是铁路总公司规定收取的，有文件依据，并提供发票。

　　问：到银行销个卡用了50分钟

　　答：将强化技能培训避免类似现象

　　有记者到交通银行海南省分行南海支行体验注销银行卡业务，在窗口办理时，因为工作人员对系统不熟导致办理时间延长，足足办理了50分钟才销卡完成。

　　在现场看到这个问题后，交通银行海南省分行有关负责人直言：“感觉很吃惊、很意外。”该负责人说，该行最近升级了系统，出现销卡用了50分钟的现象，是个别员工不熟悉系统操作造成的，“这种情况不应该出现，我们将强化技能培训，避免类似现象再次出现。”

　　问：承诺7天等了个把月也没装燃气管道

　　答：公开致歉并将研究解决

　　2015年5月11日，海口秀英区居民李先生在小区物业处交了燃气管道安装费用。按照承诺，海南民生管道燃气有限公司将在7个工作日里上门安装。

　　但左等右等，一个多月过去了，也没有工作人员上门给李先生安装燃气挂表和燃气管道，导致耽误了李先生房子装修进度。当李先生去询问时，得到的答复是“安装工单太多，人手不够”。

　　对此，海南民生管道燃气有限公司负责人现场检讨并公开道歉，“这个承诺我们确实没有做到，这项工作我们必须重视起来，回去后立马研究解决这个问题，努力提升服务水平。”

　　问：3次拨打电网服务热线难接通

　　答：将增加客服坐席

　　6月1日，记者对海南电网“95598”服务热线进行体验，先后在不同时间段3次拨打“95598”都被提示“坐席忙”，电话一直难接通。

　　对此，海南电网公司有关负责人现场回应说：“这个体验就像一面镜子，直接暴露了服务中存在的问题。将对这个事情进行彻底调查，查看到底是系统容量问题还是人员工作态度问题，并组织整改。”

　　该负责人表示，电网服务热线占线问题一直饱受诟病，该公司将在今年9月前增加坐席人员，从原来的30人增加至70人，提高接通率。

　　现场，主持人还抛出了乐东一户农民遇到的现实难题：乐东农民老王住房旁，紧挨着一根电线杆，小孩老人出入都要经过该处，隐患重重。考虑到安全问题，老王向供电局提出迁移电线杆的要求。对此，一年多前，电网系统答应给予迁移，但至今迟迟移不走。老王屡次向供电部门询问进展，得到的回答是“要领导拍板才能解决。”

　　“这个事情拖了一年多都没解决，存在服务不到位、不作为问题，我们将进行追查，争取早点解决此事。”海南电网公司有关负责人现场回应说。

　　问：邮政快递成“慢递”还给弄丢了

　　答：将严肃追责处理

　　海口市民郑先生在网上购物，所购买的物品被放到邮政快递中于2016年3月21日运达海口。送达当日，邮政快递员以“下雨没办法派送”为由不予派送。

　　然而，足足等了4天，郑先生的快递也没有送到他手中。着急之下，他上网查询快递信息发现，没送达的快递网络信息竟显示“已经签收”。经多番投诉、查询才了解到，原来，郑先生的快递被弄丢了。对此，邮政公司承诺予以赔偿，但一直等了几十天，这个事也没有解决。

　　“在现场，我要向这位用户道歉。”省邮政公司有关负责人说，“此事反映出邮政系统在服务上、在管理上存在着不尽人意的地方。公司将对这个事进行调查，严肃追责处理，举一反三，改进服务。”