工商总局副局长马正其到访京东 共商网络消费维权新篇

　　9月22日，国家工商总局副局长马正其到访京东集团，对网络交易消费者权益保护工作进行调研。国家工商总局消保局局长杨红灿、中消协秘书长常宇、北京市工商局副局长黄晓文等相关领导陪同调研。京东集团执行副总裁蓝烨、京东集团副总裁马健荣、京东集团副总裁曲越川等出席接待。调研组听取了京东集团在网络交易消费者权益保护方面创新实践及成效的汇报，并详细了解了京东在品质监控、经营管理、客服、售后等方面的工作，对京东在消费者维权领域取得的成绩给予高度肯定。

　　国家工商总局副局长马正其一行到访京东

　　国家工商总局副局长马正其致辞

　　京东集团执行副总裁蓝烨致辞

　　今年7月，国家工商总局局长张茅、副局长甘霖携相关司局领导到访京东，对互联网企业在国家实施创新驱动发展战略中发挥的作用进行调研，高度评价了京东品质电商的发展理念。8月，北京市工商局与京东等知名网络交易平台签署了《加强网络交易消费者权益保护框架协议》，共同推动消费者权益保护政企合作平台的建设。对于京东与北京市工商局在网络交易监管领域的创新合作，马正其副局长认为对于防控网络消费风险，提升网络交易领域消费者权益保护水平有积极意义。

　　在京东与北京市工商局的消费者权益保护合作框架中，京东与工商部门建立起数据交换共享机制，双方共同推进主体信息、质量监管、消费维权等数据交换共享，保证数据交换及时、准确、安全，提高网络交易管理效能。双方还共同推动建立消费风险防控机制，强化风险防控规则互动，共同防控消费风险。另外双方还建立起电子证据互认机制，探索相关文书、证据电子化传输，双方电子证据互认，保证电子证据的数据安全、传输效率及法律效力。

　　另外，京东与北京市工商局还建立起多元化消费纠纷解决机制，通过多种渠道快速解决网络消费纠纷；落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，保障网购消费安全，增强网购消费信心；组建网络消费维权专家委员会，实现网络消费维权的社会共治；建立信用激励及约束机制；建立顺畅有效的沟通协调机制。双方的合作真正体现了“信息共享、管理互动、改革共推、社会共治”的理念和精神。

　　京东集团执行副总裁蓝烨表示，京东作为国内领先的自营式电商企业，致力于为消费者提供愉悦的在线购物体验，长期以来坚持“正品行货”的理念，对假货零容忍；采取六大品控措施，保障正品，大量品牌直供，从源头杜绝假货。京东目前建立了超过一万人的专业客服及售后队伍，能够对消费者提供全面支持与保障。京东大力发展互联网技术，通过云计算、大数据等手段创新支持消费者权益保护。京东打造了完善的流程与制度体系，在为消费者提供优质商品和服务的同时，全面保障消费者权益。

　　马正其副局长对京东的消费者权益保护工作提出四点期望，首先期望京东充分把握网络交易快速发展的黄金时期，继续引领电商行业健康发展；其次，期望京东继续严把平台准入门槛，加强平台产品和商家管控，深入推行首问责任制、先行赔付等富有成效的工作，认真履行电商平台企业责任；第三，期望电商企业自觉做好消费者权益保护，京东作为行业领军企业可以带头推行高于法律规定的服务标准，使消费者享受到更好的服务体验；最后，鼓励京东与北京市工商局在现有良好合作的基础上，继续先行先试，大胆尝试网络交易监管及消费者权益保护的创新做法，为向全国推广提供宝贵经验。

　　对于网络交易监管与消费者维权中暴露出的新问题，工商总局也高度重视，将持续推动社会各方逐步解决。马正其副局长认为，中国网络交易监管之路已走在世界的前列，是社会主义优越性的重要体现。国家工商总局将不断推出政策措施，持续加强与网络交易平台的合作，探索网络交易消费者权益保护的创新手段，助力供给侧改革和中国经济的转型升级。